Acerca de las mejores prácticas, recomendaciones y casos de uso de Genesys Cloud

Información sobre las mejores prácticas centrada en configurar su centro de contacto, trabajar con Atención al cliente o Servicios profesionales y comprender la seguridad y el cumplimiento.

• Prepare su centro de contacto para la adopción de Genesys Cloud
• Planificación del centro de contacto
• Habilitación del centro de contacto
• Bienvenido a Genesys Cloud
• Inicio de nuevos usuarios
• Atención al cliente de Genesys Cloud
• Acerca de los servicios profesionales
• Seguridad y cumplimiento
• Mejores prácticas de protección contra malware y antispam
• Mejores prácticas de marcación predictiva
• Soluciones Genesys
• Sobreviva a una interrupción con las mejores prácticas de continuidad empresarial

Mejores prácticas y recomendaciones para Arquitecto y diseño de flujo.

• Sobre el arquitecto
• Descripción general del arquitecto
• Consejos sobre expresiones y mejores prácticas
• Rutas de falla en Architect
• Planificar el flujo de interacción y el diseño de la cola

 Mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos.

• Acerca del chat
• Mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos

Mejores prácticas e información conceptual para la implementación de su red.

• Configurar el enrutamiento de emergencia a una puerta de enlace local
• Ponga en funcionamiento su BYOC Premises Edge y sus teléfonos
• Prácticas recomendadas de seguridad para troncales externos
• Información de configuración del proveedor SIP y cuestionario para troncales BYOC Cloud / Premises
• Configure el proxy HTTP en un Edge físico con una pantalla LCD

Mejores prácticas e información conceptual para la implementación de teléfonos.

• Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC
• Habilite DHCP y DNS en su servidor para el aprovisionamiento telefónico
• Habilite DHCP en el teléfono para descubrir la configuración del teléfono desde Edge
• Aprovisionar teléfonos para Genesys Cloud Voice
• Solucionar problemas del teléfono basado en web de Genesys Cloud (WebRTC) (administradores)
• Requisitos de aprovisionamiento de Polycom Zero Touch
• Realizar pruebas de aceptación del usuario (UA)

Mejores prácticas e información conceptual para la implementación de su red.

• Acerca de los puertos y servicios para su firewall
• Calculadora de ancho de banda
• Disponibilidad de la red del cliente

Información sobre las mejores prácticas para la marcación saliente.

• Acerca de la marcación saliente
• Planificar la marcación saliente

Información sobre las mejores prácticas para la gestión de la calidad.

• Sobre la gestión de la calidad
• Proceso de gestión de la calidad
• Plan para la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente.

Información sobre las mejores prácticas para los informes de Genesys Cloud.

• Acerca de las vistas y los cuadros de mando
• Mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos
• Planifique métricas, mediciones e informes

Información de mejores prácticas para ACD y enrutamiento.

• Acerca del enrutamiento
• ¿Qué es la distribución automática de llamadas (ACD)?
• Planificar el diseño de enrutamiento de interacción

Información sobre las mejores prácticas para compartir la pantalla.

• Acerca de compartir pantalla
• Mejores prácticas para compartir pantalla

Información sobre las mejores prácticas para la creación de scripts.

• Acerca de las secuencias de comandos
• Mejores prácticas y recomendaciones en materia de secuencias de comandos
• Conceptos de secuencias de comandos

Información sobre las mejores prácticas para la gestión de la fuerza laboral.

• Acerca de la gestión de la fuerza laboral
• Planificar la gestión de la fuerza laboral

Revise una lista de artículos de solución de problemas.

• Solucionar problemas de Genesys Cloud

Información de mejores prácticas para la implementación de bordes y troncos.

• Casos de uso de Genesys Cloud