Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce
Cambie la región de su organización Genesys Cloud
- Configurar un centro de llamadas en Salesforce
- Configurar un centro de llamadas en Salesforce
- Configurar los ajustes del centro de llamadas
- Configurar eventos de cliente
- Configurar la sincronización omnicanal
- Configurar códigos de país
- Asignar atributos de interacción a los campos de actividad de Salesforce
- Configurar controles de llamadas
- Personalizar los detalles de la interacción
- Configurar la búsqueda en Salesforce
- Configurar puntos de extensión
- Use diferentes configuraciones para diferentes agentes
- Configurar los ajustes del centro de llamadas
La integración debe hacer referencia a la región donde se encuentra su organización de Genesys Cloud. De lo contrario, cualquier persona que utilice su organización, incluidos los agentes, no podrá iniciar sesión. De forma predeterminada, la integración apunta al este de EE. UU.
Para apuntar a un centro de datos de Amazon diferente, cambie la URL que usa el cliente.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.
- Accede a la configuración de la extensión.
-
Genesys Cloud para Chrome
- Ve a tus extensiones de Chrome.
- Buscar Genesys Cloud para Chrome.
- Hacer clic Detalles y luego haga clic en Opciones de extensión.
-
Genesys Cloud para Firefox
- Vaya a sus complementos de Firefox.
- Buscar Genesys Cloud para Firefox.
- Hacer clic Preferencias.
-
Genesys Cloud para Chrome
- Modifique el dominio que aparece para Genesys Cloud Environment en función de la ubicación de su organización de Genesys Cloud. Por ejemplo, si su organización Genesys Cloud se encuentra en América (oeste de EE.UU.), cambie https://apps.mypurecloud.com por https://apps.usw2.pure.cloud.
Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com FedRAMP EE.UU. Este 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud Asia-Pacífico (Osaka) Asia-Pacífico (Osaka) apps.apne3.pure.cloud Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud EMEA (Zúrich) UE (Zúrich) aplicaciones.euc2.nube.pura Oriente Próximo (EAU) Oriente Próximo (EAU) apps.mec1.pure.cloud - Hacer clic Ahorrar.
Para obtener información sobre todas las opciones de configuración, consulte Configurar la extensión.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
- En Salesforce, haga clic en Configuración.
- Buscar Centros de llamadas.
- Debajo Construir > Personalizar > Centro de llamadas, haga clic en Centros de llamadas.
Aparece la página Todos los centros de llamadas, que enumera todos los registros actuales del centro de llamadas. - Hacer clic Editar junto a Genesys Cloud para Salesforce o Genesys Cloud para Salesforce Lightning.
- Modifique el dominio que aparece para la URL del adaptador de CTI en función de la ubicación de su organización de Genesys Cloud. Por ejemplo, si su organización Genesys Cloud se encuentra en América (oeste de EE.UU.), cambie https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce por https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce.
Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com FedRAMP EE.UU. Este 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud Asia-Pacífico (Osaka) Asia-Pacífico (Osaka) apps.apne3.pure.cloud Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud EMEA (Zúrich) UE (Zúrich) aplicaciones.euc2.nube.pura Oriente Próximo (EAU) Oriente Próximo (EAU) apps.mec1.pure.cloud - Hacer clic Ahorrar.
Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar un centro de llamadas, consulte Configurar un centro de llamadas.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
- En Zendesk, haga clic en Apoyo.
- Hacer clic Administración .
- Hacer clic Administrar.
- Debajo Aplicaciones habilitadas, haga clic en Nube de Genesys (o el título que estableció durante la instalación).
- Hacer clic Configuración de la aplicación.
- Modifique el dominio que aparece para Genesys Cloud Environment en función de la ubicación de su organización de Genesys Cloud. Por ejemplo, si su organización de Genesys Cloud se encuentra en América (oeste de EE.UU.), cambie apps.mypurecloud.com por apps.usw2.pure.cloud.
Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com FedRAMP EE.UU. Este 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud Asia-Pacífico (Osaka) Asia-Pacífico (Osaka) apps.apne3.pure.cloud Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud EMEA (Zúrich) UE (Zúrich) aplicaciones.euc2.nube.pura Oriente Próximo (EAU) Oriente Próximo (EAU) apps.mec1.pure.cloud - Hacer clic Guardar ajustes.
Para obtener información sobre todas las opciones de configuración, consulte Configuración en Genesys Cloud para Zendesk.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.