Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
Feature postponement: Support for quick replies, cards, and carousels on the Open Messaging channel has been temporarily postponed. Please check Genesys Cloud – Features coming soon for updated availability information.
Compare Genesys Cloud channel capabilities, bot support for media types, and knowledge support for touchpoints. These rich media options share many features with Genesys Cloud and other messaging channels.
Capacidades del canal
Esta tabla describe las capacidades de los canales actualmente soportados o no soportados por canales seleccionados.
| Apoyado | No apoyado | ||||||||||||
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Canal |
Imágenes |
Otros tipos de archivos | Respuestas rápidas | Tarjetas |
carruseles | Texto enriquecido |
Indicadores de mecanografía | Navegación conjunta | Mensajería iniciada por el agente | Campañas | API de notificación |
Aprende más |
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Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger
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Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter |
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Soporte de bots para tipos de medios
Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.
| Ssoportado | No soportado | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | Imágenes |
Otros tipos de archivos | Respuestas rápidas | Tarjetas | carruseles | Texto enriquecido |
Aprende más |
| Flujos de bots digitales de Genesys | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V1 | Sobre la integración de Amazon Lex V1 | ||||||
| Google Dialogflow ES | Acerca de la integración de Google Dialogflow ES | ||||||
| Google Dialogflow CX | Acerca de la integración de Google Dialogflow CX | ||||||
| Conector de bot | Acerca de Genesys Bot Connector | ||||||
| Diálogo Nuance Mix | Acerca de la integración de Nuance Mix | ||||||
Conocimiento de los tipos de soporte
En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.
| Ssoportado | No soportado | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Punto de contacto | Imágenes |
Imágenes con hipervínculos | Video | Hiperenlaces | Correos electrónicos como hipervínculos | Mesas | Formateo | Archivos adjuntos | Tamaño de fuente | Fuente color |
Viñetas, numeración y sangrías de párrafo | Aprende más |
| Banco de trabajo de conocimiento | Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2 | |||||||||||
| Portal del conocimiento | Acerca del portal del conocimiento | |||||||||||
| Asistente de agente | Acerca de Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Aplicación Knowledge para Messenger*. | * | Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento | ||||||||||
| Flujos de bots digitales de Genesys | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.
