Configurar el identificador de llamadas

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Las integraciones permiten a los usuarios establecer nombres de identificación de llamadas y números de teléfono para llamadas salientes. Los agentes pueden ingresar esta información cada vez que realizan una llamada. O, para un uso consistente del identificador de llamadas en toda la organización, los administradores pueden configurar globalmente esta información en su organización Genesys Cloud.

Nota: La configuración global anula cualquier nombre o dirección de identificación de llamadas que los agentes ingresen en el cliente.

Para utilizar la función de identificación de llamadas, los administradores deben configurar elementos tanto en la integración como en Genesys Cloud.

  1. Habilite el identificador de llamadas en la integración. 
  2. Configure la información del identificador de llamadas en Genesys Cloud. 
    1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
    2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
    3. Seleccione la troncal en la que desea configurar la información de identificación de llamadas.
    4. Bajo la Vocación sección, utilice la Selección de llamadas prioritarias lista para seleccionar y priorizar las ubicaciones que desea utilizar para crear su información de identificación de llamadas. Para obtener más información sobre la selección de llamadas prioritarias, consulte Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas.
    5. Si selecciona Origen de la llamada (Cola/Campaña/DID de usuario) como ubicación, use el Suprimir nombre de usuario list para configurar cómo desea manejar la visualización de la información del nombre de usuario.
    6. Hacer clic Guardar tronco externo.

Para más información, ver enableConfigurableCallerId (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud), Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud, Configurar los ajustes del centro de llamadas, Configurar interacciones salientes, Hacer una llamada en el cliente, y Configuración de tronco externo.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.