Serie: Adhesión histórica

Para ver la contracción histórica, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
3. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
4. Abra la unidad de gestión deseada. Si no ha creado previamente la unidad de gestión, agregue una ahora. Para más información, ver Agregar una unidad de gestión.
5. (Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
   Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de gestión.
6. Debajo Adherencia, Haz lo siguiente:
   1. Debajo Umbral de adherencia severa, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el número de minutos después de los cuales se considera que un agente está muy fuera de cumplimiento para el monitoreo de la adherencia en tiempo real. El valor predeterminado es 5 minutos.
   2. Debajo Umbral de excepción de adherencia, utilizar el Minutos y Segundos flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el umbral mínimo para incluir excepciones de adherencia en la adherencia histórica. 
      Nota: Cualquier excepción por debajo de este umbral no afecta los porcentajes diarios y no aparece en las listas de excepciones.
   3. Debajo Objetivo de adherencia, use las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje mínimo de cumplimiento objetivo para el cumplimiento histórico.  
   4. Para considerar las actividades que no están en cola equivalentes para los cálculos de adherencia, cambie el Equivalencia de actividad cambiar a sí. Para asegurarse de que las actividades que no estén en cola no se consideren equivalentes para los cálculos de adherencia, cambie este interruptor a No.
      Ejemplo: Si establece la equivalencia de actividad en sí, luego un agente programado para Rotura cuya presencia real es Comida se considera en adherencia. Si configura esta opción en No, entonces el agente se considera fuera de adherencia.
   5. Para contar el estado "en cola" fuera del horario de turno programado como una excepción de cumplimiento, cambie el Trabajar fuera del turno se considera una excepción cambiar a sí. Para asegurarse de que trabajar fuera del turno programado no se cuente como una excepción, mueva el interruptor a No. 
   6. Para añadir las actividades que desea excluir de los cálculos de adherencia, en Scheduled Activities to Ignore for Adherence, haga clic dentro de la casilla Select activities y elija la actividad o actividades deseadas. 
      Nota: Cualquier excepción con una actividad programada que deba ignorarse tendrá siempre un impacto neutro en los cálculos de adherencia. Cuando los agentes están programados para una actividad que será ignorada, no recibirán ninguna notificación de fuera de adherencia, independientemente de su presencia durante esa actividad programada.
7. Hacer clic Ahorrar.