Configurar la resolución de identidades desde la página Admin

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Asociar el contacto a una interacción: Contactos externos > Conversacion > Asociar
Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación del agente > Vista (para agentes)
Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación > Vista (para administradores y supervisores)
Para ver las interacciones de un contacto en todas las divisiones: Contactos externos > Conversación > Ver todo (para administradores y supervisores)
Para crear un contacto: Contactos externos > Contacto > Añadir
Para ver un contacto: Contactos externos > Contacto > Vista
Para actualizar un contacto: Contactos externos > Contacto > Editar
Para eliminar un contacto: Contactos externos > Contacto > Borrar
Para ver el recorrido de un contacto: Contactos externos > Sesión > Ver
Para promover un contacto creado automáticamente a un contacto curado (Añadir a contactos): Contactos externos > Identidad > Promover
Para fusionar un contacto creado automáticamente con un contacto curado existente: Contactos externos > Identidad > Fusionar

Cuando comienza una interacción, Genesys Cloud utiliza automáticamente el algoritmo de resolución de identidad para vincular el contacto a un registro de contacto existente. Para obtener más información sobre los tipos de contacto creados como parte de la resolución de identidades, consulte Descripción general de la identificación de contactos.

Para activar la resolución de identidades para un canal, haga lo siguiente:

Hacer clic Administración.
En Directorio, haga clic en Resolución de identidad. Aparecerá la página Resolución de identidades.
Haga clic en la pestaña del canal correspondiente para el que desea activar la resolución de identidades. Para cada canal (por ejemplo, SMS), active el botón de alternancia bajo la columna Identity Resolution para la entidad de configuración específica del canal (por ejemplo, el número SMS). A continuación se muestra la lista de canales compatibles con la resolución de identidades y su entidad de configuración:
- Llamada entrante - active la resolución de identidad para el flujo de llamada entrante requerido.
- Web Messenger - active la resolución de identidad para el despliegue requerido.
- Correo electrónico - active la resolución de identidad para el dominio y la bandeja de entrada requeridos.
- SMS - alternar la resolución de identidad para el número de SMS requerido.
- Plataformas de mensajería - active la resolución de identidades para el tipo de integración requerido y su configuración.
- Llamada desde la cola - activa la resolución de identidad para la cola requerida.

Establecer la fuente externa para la resolución de identidad de los canales

Para las integraciones de Open Messaging, Genesys Cloud resuelve la identidad de un contacto con la ayuda de fuentes externas. Para obtener más información sobre la configuración de fuentes externas, consulte Set external source for identity resolution.

Establecer división para contactos externos creados por resolución de identidad

Cuando comienza una interacción, Genesys Cloud asigna automáticamente una división al contacto externo basándose en la división asignada en los respectivos canales para varios tipos de interacción como voz, correo electrónico y web.

Para obtener más información sobre la configuración de la división para contactos externos, consulte Resolución de identidades por divisiones.