Configurar la gestión de personal para aumentar el número de turnos alternativos ofrecidos
La gestión de personal sólo ofrece y aprueba turnos alternativos bajo ciertas restricciones. Aunque estas restricciones garantizan que se sigan satisfaciendo todas las necesidades de la empresa, pueden limitar la capacidad de la gestión de la mano de obra para ofrecer turnos alternativos válidos.
Haga clic en cada una de las restricciones para obtener información adicional.
Un agente puede participar en la negociación de turnos alternativos sólo si existe un horario publicado para esa semana. En el momento del cambio de turno alternativo, el agente debe seguir perteneciendo a la misma Unidad de Negocio y Unidad de Gestión que cuando se publicó originalmente el horario.
El comercio de turnos alternativo requiere que genere el programa basándose en una previsión. La previsión proporciona la información de personal necesaria para determinar si la programación actualizada sigue satisfaciendo los impactos del objetivo de servicio.
Los horarios que se generan sin previsión y los horarios que se adjuntan con una previsión diferente a la utilizada inicialmente para la generación pueden no ofrecer ningún turno alternativo a los agentes.
La gestión de personal sólo puede ofrecer turnos alternativos que satisfagan el plan de trabajo del agente. Por ello, el plan de trabajo debe prever suficientes variaciones válidas. Puede aumentar el número de variaciones de un plan de trabajo de formas como:
- Marque uno o más días de la semana como opcionales en el plan de trabajo.
- Flexibilizar la hora de inicio del turno.
- Flexibilizar el tiempo diario remunerado.
- Si se utiliza tiempo semanal remunerado, que sea flexible.
- Permita que el número de días programados por semana varíe. Asegúrese de configurar los campos Días mínimos programados por semana y Días máximos programados por semana con valores diferentes.
La gestión de personal comprueba los impactos del objetivo de servicio en dos momentos distintos en un cambio de turno alternativo:
- En primer lugar, cuando el agente solicita turnos alternativos. La gestión de la mano de obra garantiza que todos los turnos alternativos satisfacen los impactos de los objetivos de servicio en el momento en que se ofrecen.
- En segundo lugar, durante el proceso de aprobación automática. El proceso de aprobación garantiza que los objetivos de servicio actualizados siguen estando dentro de los límites aceptables.
Los impactos de los objetivos de servicio se configuran en la unidad de negocio y pueden anularse en la plantilla de objetivos de servicio. Para obtener más información sobre la configuración de los impactos de los objetivos de servicio, consulte Descripción general de los impactos de los objetivos de servicio.
Lo ideal es que todos los turnos implicados en un cambio de turno alternativo comiencen al menos un cierto tiempo después de la hora actual. Establezca la duración mínima en el campo Inicio de turno alternativo en la unidad de negocio. Para más información, consulte Activar y configurar el comercio alternativo por turnos.
Los turnos alternativos sólo se ofrecen en la ventana de seis semanas, que incluye la semana laboral en curso. Tanto la zona horaria como el día de inicio de la semana utilizado para calcular la ventana de seis semanas se configuran en la unidad de negocio. Para obtener más información sobre cómo añadir y configurar unidades de negocio, consulte Añadir una unidad de negocio y Gestionar una unidad de negocio.
Para un turno concreto del horario del agente, la gestión de personal ofrece turnos alternativos sólo dentro de la misma semana laboral.
