Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

En Salesforce, cree una aplicación Lightning que incluya:

• Los componentes que están disponibles tras la instalación de los paquetes de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. Por ejemplo, los componentes CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist y Genesys Cloud CX Voice Transcript.
• Las páginas de registro Experiencia y Experiencia de correo electrónico. 

Para crear una aplicación Lightning en Salesforce:

1. En la página de inicio de Configuración, en el cuadro de Búsqueda rápida, busque Apps y, a continuación, seleccione App Manager.
2. Para abrir el asistente de la nueva aplicación Lightning, haga clic en New Lightning App.
3. Introduzca un nombre para la aplicación; por ejemplo, Consola de servicio y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione Navegación por consola como estilo de navegación y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Add Utility Item y seleccione el componente CX Cloud, Digital and AI de la lista Custom - Managed.
6. Introduzca las siguientes propiedades obligatorias del componente:
   • Iniciar automáticamente - Seleccione esta opción para iniciar el componente cuando se inicie la aplicación.
   • ¿Está instalado CX Cloud, Voice para Salesforce Cloud Voice? - Seleccione Sí o No.
   • Usar autenticación emergente - Seleccione Sí o No. Si se establece en Sí, la URL de redirección utiliza los recursos estáticos en /resource/genesysps__genesysAuthCallback. Para más información, consulte Crear un cliente OAuth.
   • Región de Genesys Cloud - Seleccione la región apropiada.
   • Genesys Cloud Implicit Grant Client Id - Introduzca el Id de cliente de su Genesys Cloud OAuth Implicit Grant. 
   • Formato del nombre de la pestaña - Introduzca el nombre y el apellido del agente asociado al objeto Experiencia o Experiencia de correo electrónico. El formato de nombre se utiliza para nombrar las pestañas que muestran Experiencias. El nombre y el apellido proceden de los datos del participante asociados al objeto.
   • ¿Deben crearse o vincularse contactos en las Experiencias entrantes? - Seleccione Sí o No.

   Rellene otros datos según sea necesario:

   • Estado de presencia Disponible - Seleccione el estado de presencia de Salesforce que se utilizará para Disponible.
   • Estado de presencia disponible en cola: seleccione el estado de presencia de Salesforce que se utilizará para Disponible en cola.
     

     Haga clic en la imagen para ampliarla.
     

7. (Opcional) Si no ha añadido el componente Genesys Cloud Einstein Assist en la página de registro de experiencias, añádalo desde la lista de utilidades. Asegúrese de rellenar las siguientes propiedades del componente:
   • Clave privada - Utilice la clave privada para autenticar la solicitud de telefonía entre Genesys Cloud y Salesforce. Para más información, consulte Requisitos.
   • Nombre del centro de contacto - Seleccione el centro de contacto de la lista.
   • Utilizar la última palabra para la NBA - Seleccione Sí o No. Si selecciona Sí para Próxima mejor acción (NBA), se utilizará el último enunciado del cliente.

     Haga clic en la imagen para ampliarla.
     

8. Hacer clic próximo.
9. Seleccione las páginas de registro Experiencia y Experiencia de correo electrónico y muévalas de la lista Elementos disponibles a la lista Elementos seleccionados. A continuación, haga clic en Siguiente.
10. Seleccione si desea abrir las páginas de registro como pestañas o subpestañas del área de trabajo de una lista determinada de componentes y haga clic en Siguiente.
11. Seleccione Administrador del sistema y el perfil asignado a un agente, y muévalos de la lista Perfiles disponibles a la lista Perfiles seleccionados.
    Nota: Asegúrese de que los perfiles de usuario seleccionados tienen acceso al centro de contacto. Para más información, consulte Asignar conjuntos de permisos.
12. Haga clic en Guardar y terminar.