Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Crear un nuevo Agente Copiloto de Genesys

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4.
  • Agente Copilot admin rol

Notas:
  • Si tiene asistentes Genesys Agent Assist, Genesys Cloud los transfiere a la lista Agent copilots. Genesys recomienda crear un nuevo Agente Copiloto.
  • Debido a que la transcripción de voz de BYOC Premises se produce después de que la grabación finaliza y se carga, Genesys Agent Copilot no está disponible con BYOC Premises.

Consejos:

Para obtener los mejores resultados, tenga en cuenta estos consejos al crear su Agente Copiloto:

  • Recuerda hacer clic en "Guardar Copiloto" después de cada edición.
  • Sólo puede asignar un Agente Copiloto a una cola.
  • Sólo puede asignar una base de conocimientos a un Agente Copiloto.
  • Sólo puede asignar un guión a un Agente Copiloto.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para el despliegue de Agent Copilot, consulte Prácticas recomendadas para el despliegue inicial de Agent Copilot.

Para crear un nuevo Agent Copilot, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Contact Center, haga clic en Agent Copilots.
  3. Haga clic en Nuevo Copiloto.
  4. Introduzca un nombre y elija un idioma. Para obtener más información, consulte Genesys Agent Copilot en Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
    Nota: No podrá cambiar el idioma posteriormente.
  5. Seleccione el servicio de transcripción de voz que desee utilizar.
  6. Hacer clic Crear.
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