Crea un flujo

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada entrante.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Mensaje entrante.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
6. (Opcional) Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione la cola en la que transferir el flujo si Architect detecta un error.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo de mensajes entrantes. Para más información, ver Acerca de los mensajes entrantes.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Correo electrónico entrante.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
6. Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione una cola en la que transferir el flujo en caso de error.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Chat entrante.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. (Opcional) Haga clic en el Cola de transferencia de eventos de error lista y seleccione la cola en la que transferir el flujo si Architect detecta un error.
8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamadas salientes.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
   Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Lista de contactos y elija una lista de contactos para asociarla con el flujo de salida.
8. Hacer clic Código de finalización predeterminado y elija un código de resumen para asociarlo con el flujo de salida.
9. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes de salida. Para obtener más información sobre los flujos salientes y la marcación saliente, incluidas las listas de contactos y los códigos de cierre, consulte Acerca de la marcación saliente.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Bot Flow.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo de bot.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Haga clic en el Plantilla list y seleccione una de las siguientes plantillas en la que basar el flujo del bot:
   
   • Bot bancario: Un bot de ejemplo que proporciona funcionalidad bancaria.
   • Flujo de bot en blanco: Un flujo de bot vacío que no contiene ninguna intención.
8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por el menú Flows y seleccione Digital Bot Flow.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. En Default Language, seleccione el idioma en el que se ejecutará el flujo. El idioma por defecto es el inglés.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo del robot digital. 

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Módulo común.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo del módulo común.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo de módulo común.
5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
6. Debajo Tipos de flujo compatibles, haga clic en Haga clic para agregar tipos de flujo y seleccione los tipos de flujos en los que planea utilizar el flujo común.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
8. Continúe construyendo el flujo del módulo común de acuerdo con el diseño de su organización.

El arquitecto proporciona un incorporado, dflujo predeterminado en cola, pero puede crear y utilizar flujos en cola adicionales para adaptarse a las especificaciones y preferencias de su empresa. No puede editar el nombre o la descripción del flujo en cola predeterminado, pero puede modificar el comportamiento predeterminado de acuerdo con su diseño de flujo. Cuando edita y vuelve a publicar un flujo existente, Architect guarda los cambios y aplica la configuración de inmediato.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada en cola.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
   Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte el Artículos relacionados.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
9. En el rea de diseo Tarea en cola, haga clic en el Mantenga la música acción en la secuencia de tareas. Se abre el editor de tareas en cola.
10. Cree la tarea de flujo en cola de acuerdo con su diseño.
11. Valide y publique el flujo en cola.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada en cola.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
   Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte el Artículos relacionados.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
9. Cree los estados iniciales y recurrentes del flujo de mensajes en cola de acuerdo con su diseño.
10. Valide y publique el flujo en cola.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Mensaje entrante.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de salida.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
   Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
8. (Opcional) Configurar la configuración predeterminada del flujo en cola.
9. Cree los estados iniciales y recurrentes del flujo de mensajes en cola de acuerdo con su diseño.
10. Valide y publique el flujo en cola.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada segura.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo seguro.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Si este es su primer flujo o si desea cambiar el idioma predeterminado, haga clic en la flecha al final del Idioma predeterminado lista y seleccione uno de los idiomas admitidos por Architect.
   Nota: Para utilizar un idioma predeterminado no admitido por Idiomas admitidos por el arquitecto, agréguelo en el área de Configuración del flujo en Idiomas admitidos.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Debajo ¿Es este un flujo de llamadas seguro iniciado por el agente?, Haz una de las siguientes:
   • Si el flujo es iniciado por un agente, deje el defecto Sí, solo lo iniciarán agentes opción sin cambios. En este caso, el flujo seguro termina con el Regresar al agente acción.
   • Si otros flujos de llamadas usan el Transferir a Secure Flow acción para acceder a este flujo, seleccione No, otros flujos de llamadas iniciarán este flujo seguro mediante la acción 'Transferir a flujo seguro' opción. En este caso, el flujo seguro termina con el Desconectar acción.
8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes de flujo seguro.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Flujo de trabajo.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Invitación a la encuesta.
   Nota: Si la función de encuesta por voz está activada en su organización, los flujos de Invitación a encuesta aparecen como flujos de Invitación a encuesta web en Architect para diferenciar mejor los dos tipos de flujo.
2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
3. En el Nombre campo, escriba un nombre exclusivo para el flujo de mensajes entrantes.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
6. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.

Ahora, puede diseñar el flujo y configurar los ajustes del flujo de invitación a la encuesta. Para más información, ver Trabajar con flujos de invitación a encuestas.

1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione Voice Survey.
2. Haga clic en Añadir. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo de encuesta vocal.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en la lista Formulario de encuesta y seleccione el formulario de encuesta en función del cual desea que Architect genere el flujo de encuesta de voz.
   
   Notas:

   • Architect muestra actualmente los formularios de encuesta que se han publicado en Admin > Calidad > Formularios de encuesta en lotes de 100.
   • Sólo puede crear un flujo de encuesta por voz basado en la última versión publicada de un formulario de encuesta que se haya no desactivado.
   • Los formularios de encuesta están sujetos a las siguientes limitaciones:
     
     • Como Architect crea un tipo de ranura de lista para cada pregunta de opción múltiple , Sí/No, y Rango, el formulario de encuesta sólo puede contener un total acumulado de 50 preguntas de estos tipos. Por ejemplo, si el formulario de la encuesta incluye 20 preguntas de opción múltiple y 10 preguntas de sí/no, Architect sólo permite 20 preguntas de rango adicional. No hay límite para las preguntas de los tipos Texto libre y Sólo lectura. Para más información sobre los tipos de preguntas, consulte Añadir preguntas a un formulario de encuesta. Para obtener más información sobre el tipo de ranura de lista, consulte Slots and slot types overview.
     • El formulario de encuesta sólo puede contener una pregunta del tipo Net Promoter Score^sm.
     • Las respuestas del formulario de encuesta pueden tener una longitud máxima de 50 caracteres.
     • Las preguntas de los tipos Opción múltiple, Sí/No, y Rango pueden tener un máximo de 20 opciones de respuesta. Las mejores prácticas recomiendan que limite el número de opciones de respuesta en una encuesta por voz a menos de 20.
     • Si la encuesta de voz sólo tiene Preguntas de sólo lectura, Architect ignora las entradas DTMF y la irrupción de voz durante todo el flujo de la encuesta. Si una pregunta de otro tipo sigue a una pregunta de sólo lectura , y el cliente proporciona una entrada de voz o DTMF, Architect omite la pregunta de sólo lectura y utiliza la entrada para la pregunta que sigue.
     • Architect limita actualmente el número de caracteres que pueden contener las transcripciones de las entradas de voz de los clientes. Si la transcripción de una entrada de voz supera los 500 caracteres, Architect trunca la entrada que recibió como respuesta. Esta limitación es más relevante para Preguntas de texto libre y para las preguntas de seguimiento de Preguntas NPS.
     • Para las preguntas que tienen una opción de respuesta de N/A (no aplicable) en el formulario de la encuesta, el participante de la encuesta de voz sólo puede dar una entrada DTMF como respuesta. Architect asigna a dichas opciones de respuesta el valor de carácter DTMF de asterisco (*) y el valor de comunicación de "Pulsar asterisco para no aplicable" por defecto. Puede editar ambos valores en Architect.
     • Si el formulario de encuesta seleccionado contiene alguna codificación de caracteres (por ejemplo, caracteres Unicode) o lenguaje de marcado (markdown) que pueda utilizar en sus encuestas web, asegúrese de editar el formulario de encuesta y eliminarlos. Los caracteres codificados y el lenguaje de marcado pueden suponer un reto para los sistemas de reconocimiento de voz y conversión de texto a voz, ya que es posible que no los interpreten con precisión o no los traduzcan al lenguaje hablado. Si su formulario de encuesta contiene caracteres codificados o lenguaje de marcado y desea utilizar el mismo formulario para las encuestas web y de voz, Genesys le recomienda que cree un duplicado del formulario original sin el marcado para la encuesta de voz.
6. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
   
   • Puede seleccionar cualquier idioma predeterminado disponible en Architect para cualquier formulario de encuesta, independientemente del idioma en el que se haya creado el formulario. En otras palabras, al crear el flujo de la encuesta, puede seleccionar un idioma de flujo predeterminado que sea diferente del idioma que seleccionó en el campo Default Survey Language del formulario de la encuesta. Por ejemplo, si el idioma por defecto del formulario de la encuesta es el francés (Français), puede seleccionar el francés de Canadá (fr-CA), pero también el alemán (de-DE).
   • Architect muestra un mensaje de advertencia en la creación del flujo si existe una discrepancia entre el idioma del formulario de la encuesta y el idioma que seleccione como idioma predeterminado del flujo de la encuesta por voz.
     Nota: Architect emite el mensaje de advertencia como una notificación útil de que podrían producirse problemas de compatibilidad inesperados durante el tiempo de ejecución en relación con el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz.
      
   • Architect considera que el emparejamiento lingüístico no coincide en función de las siguientes reglas:
     
     • Si el idioma base (sin configuración regional) del formulario de encuesta y el idioma base del flujo de encuesta por voz no coinciden, Architect lanza una advertencia. Por ejemplo, si el idioma del formulario de la encuesta es el francés ("fr") y usted selecciona la Suiza alemana ("de-CH").
     • Si Architect no muestra la variedad regional (locale) del idioma del formulario de la encuesta, entonces Architect no lanza una advertencia para ninguna locale de idioma correspondiente del idioma base. Por ejemplo, si Architect muestra el idioma del formulario de encuesta como alemán ("de") o francés ("fr"), todas las variedades regionales (locales) de alemán o francés se consideran coincidentes.
     • Si Architect muestra la variedad regional (configuración regional) del idioma del formulario de encuesta, arrojará una advertencia si la configuración regional del idioma del formulario de encuesta y la configuración regional del idioma predeterminado no coinciden. Por ejemplo, si Architect muestra como idioma del formulario de encuesta el portugués de Brasil ("pt-br") y usted selecciona el portugués de Portugal ("pt-pt").
       Nota: El inglés es una excepción. Si selecciona una configuración regional en inglés distinta de la configuración regional del formulario de encuesta, Architect no emite ninguna advertencia.
   • Si selecciona un idioma para su flujo que es diferente del idioma del formulario de la encuesta y no es una configuración regional del idioma, es posible que el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz no funcionen como se espera. Además, es posible que los textos de comunicación no se indiquen o sinteticen correctamente.
7. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
8. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
   Nota: Yno puede importar un flujo de encuesta de voz válido de otra organización porque el ID del formulario de encuesta no será compatible.

Ahora, puede personalizar el flujo y configurar los ajustes del flujo de encuestas de voz. Para obtener más información, consulte Trabajar con flujos de encuesta por voz.

1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione Workitem flow.
2. Haga clic en Añadir. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo de work items.
3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
5. Haga clic en la lista Worktype y seleccione el tipo de trabajo en función del cual desea que Architect genere el flujo de elementos de trabajo.
   
   Notas:

   • Architect muestra los tipos de trabajo que se han creado en Admin > Gestión de tareas > Tipos de trabajo.
   • Sólo se puede crear un flujo de work items por tipo de trabajo.
   • No puede seleccionar un tipo de trabajo que ya esté siendo utilizado por otro flujo de elementos de trabajo.
6. Haga clic en la lista Default Language y seleccione el idioma admitido por defecto del flujo.
7. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
8. Utilice la opción Generar lógica de flujo para generar automáticamente la lógica de flujo predeterminada para la gestión de eventos y estados en función de su configuración en el tipo de trabajo seleccionado.
9. Haga clic en Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.