Implantar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) instala un servicio en segundo plano que se inicia automáticamente durante la instalación y los reinicios del sistema.

  1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
    Nota: También hay disponibles páginas de descarga específicas para cada región con los siguientes patrones de URL: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. Por ejemplo, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
  2. Haga clic en para descargar.
  3. Abra el archivo descargado y ejecute el instalador del GCBA.
  4. Hacer clic Próximo.
  5. En Seleccionar el modo para la comunicación GCBA local, elija si desea utilizar una dirección de loopback o utilizar la extensión Microsoft Edge para la comunicación interna. Para más información, consulte ¿Qué opción de configuración de comunicación interna puedo utilizar para el GCBA?
  6. Si se integra con un servidor proxy, seleccione Use Proxy Server en Proxy settings e introduzca la información del servidor proxy en el formato ProxyIP-or-Domain:PortNumber.
  7. Hacer clic Instalar en pc.

Cuando finaliza la configuración, el servicio Genesys Cloud Background Assistant se ejecuta como un servicio en segundo plano. Para verificarlo, sigue estos pasos:

  1. Abra Herramientas administrativas.
  2. Seleccione Services y compruebe que aparece el servicio Genesys Background Assistance.
    Notas:

    3. Genesys Cloud Background Assistant se instala en el directorio Archivos de programa en la carpeta Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant. Por ejemplo, C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant.

Una instalación silenciosa no requiere indicaciones al usuario ni la interfaz.  

  1. Abra el símbolo del sistema .
  2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
  3. Escribe uno de los siguientes comandos:
    • Instalación silenciosa (utiliza la dirección loopback por defecto):  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet
    • Instalación silenciosa con dirección loopback: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="Loopback" /quiet
    • Instalación silenciosa con extensión Edge: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="EdgeExtension" /quiet

Notas: 
  • Si desea actualizar la configuración del servidor proxy para una versión existente de GCBA utilizando el método de instalación silenciosa, desinstale y vuelva a instalar GCBA con la configuración actualizada del servidor proxy.
  • Si se integra con un servidor proxy, añada estos argumentos de línea de comandos:  USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port".

La opción de reparación del instalador sustituye los archivos dañados restaurándolos a sus versiones originales por defecto desde el origen de la instalación. 

  1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
    Nota: También hay disponibles páginas de descarga específicas para cada región con los siguientes patrones de URL: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. Por ejemplo, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
  2. Haga clic en para descargar.
  3. Haga clic en Reparar. 

Nota: La opción Reparar sustituye los archivos dañados por los archivos predeterminados que no contienen configuraciones específicas del cliente, como los detalles del servidor proxy. Para asegurarse de que conserva su configuración GCBA, Genesys recomienda que desinstale y vuelva a instalar la aplicación y, a continuación, especificar la configuración necesaria se recomienda.

Firefox

En Firefox, debe activar la opción Permitir que Firefox confíe automáticamente en los certificados raíz de terceros que instale. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?

Microsoft Edge

Si está utilizando la extensión de Microsoft Edge para la comunicación interna de GCBA, puede seguir estos pasos para comprobar si la extensión de Edge para GCBA Connector está instalada o no:

  1. Borde abierto.
  2. Escriba edge://extensions en la barra de direcciones y pulse Introduzca.
  3. Compruebe que Genesys Cloud GCBA Connector aparece en la lista de extensiones instaladas.

Notas:
  • Reinicie Edge después de instalar GCBA y compruebe la extensión instalada.
  • Consulte las notas de la versión GCBA para encontrar la última versión de la extensión GCBA Connector.

  1. Abra el Panel de control.
  2. Seleccione Programas > Desinstalar un programa o Agregar o quitar programas.
  3. Seleccione GCBA de la lista de programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

Nota: Si está utilizando la extensión de Microsoft Edge para la comunicación interna de GCBA, también se desinstalará cualquier extensión del Conector GCBA previamente instalada en el navegador Edge.

  1. Abra el símbolo del sistema .
  2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
  3. Escriba el siguiente comando: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet.

Nota: Si está utilizando la extensión de Microsoft Edge para la comunicación interna de GCBA, también se desinstalará cualquier extensión del Conector GCBA previamente instalada en el navegador Edge.

Localice la versión del GCBA en uno de los siguientes lugares:

  • Panel de control
  • Ventana de servicios del GCBA > descripción del servicio

GCBA no puede actualizarse automáticamente. Utilice una herramienta de terceros para comprobar que el archivo XML del lanzamiento de la aplicación notifica una versión actualizada del GCBA.

Encontrará la última versión en https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

Después de descargar la versión actualizada de GCBA, ejecute el setup para instalar la nueva versión de GCBA. Este proceso desinstala la versión anterior e instala la nueva.

Para realizar una actualización manual, siga estos pasos:

  1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
  2. Haga clic en para descargar.
  3. Abra el archivo descargado y ejecute el instalador del GCBA.
  4. Hacer clic Próximo.
  5. Si se integra con un servidor proxy, seleccione Use Proxy Server en Proxy settings e introduzca la información del servidor proxy en el formato ProxyIP-or-Domain:PortNumber. 

Para realizar una actualización silenciosa, siga estos pasos:

  1. Abra el símbolo del sistema .
  2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
  3. Escribe uno de los siguientes comandos:
    • Si desea conservar la configuración existente, utilice el mismo comando que utilizó para la instalación. Si la comunicación existente se realiza a través de la extensión del Conector GCBA para Edge y está disponible una nueva versión de la extensión, ésta se actualiza automáticamente.
    • Si desea actualizar la configuración existente del servidor proxy, añada estos argumentos de línea de comandos o elimínelos del comando de instalación silenciosa: USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port".
    • Si desea eliminar la integración del servidor proxy existente: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet. 

Notas:

    Para realizar las siguientes acciones, un agente debe tener una cuenta Windows® con derechos de administrador.

    • Instalar o desinstalar GCBA
    • Iniciar, detener o reiniciar el servicio GCBA
    • Finalizar cualquiera de los procesos de GcbaBrowser

    Compruebe que los agentes no tienen una cuenta de Windows con derechos de administrador.

    Por defecto, GCBA se ejecuta automáticamente al iniciar el ordenador. Con derechos administrativos, puede detener o reiniciar el servicio GCBA.

    1. Abra Herramientas administrativas.
    2. Seleccione Servicios.
    3. En Genesys Cloud Background Assistant, seleccione Detener servicio o Iniciar Servicio.

    Si desea cambiar el método de comunicación interna, se recomienda desinstalar GCBA y volver a instalarlo. Cualquier cambio de configuración sin desinstalar y reinstalar GCBA no es recomendado ni soportado por Genesys. Para más información, consulte ¿Qué opción de configuración de comunicación interna puedo utilizar para el GCBA?

    Puede encontrar el archivo de registro GCBA en C: Archivos de programa (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log.