Genesys Cloud
Deprecation: BYOC-Premises - Solución de hardware de Genesys
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-03-01 | 2026-12-01 | - |
Descripción
A partir del 1 de diciembre de 2026, Genesys dejará de ofrecer soporte para la solución de hardware BYOC Premises - Genesys. Esta fecha marca el fin de la asistencia (EOS).
Preguntas frecuentes
¿Por qué eliminar la solución de hardware de Genesys?
El 30 de agosto de 2023, Genesys anunció que el inventario de Arrow de dispositivos de borde preconfigurados para la solución de hardware BYOC Premises - Genesys estaba disminuyendo. El inventario de dispositivos edge preconfigurados de Arrow está agotado. Además, la mayoría de los dispositivos BYOC Premises - Genesys Hardware Solution edge ya han alcanzado el estado de fin de garantía del hardware.
¿Qué significa esto?
Después de la fecha de EOS, Genesys ya no tratará los errores o problemas específicos de los dispositivos BYOC Premises - Genesys Hardware Solution edge.
¿Me afecta?
Si su organización utiliza la solución BYOC Premises - Genesys Hardware Solution como opción de conexión de telefonía local y tiene alguno de los siguientes dispositivos edge en su organización, está afectado.
- Estándar de borde v1
- Estándar de borde v2
- Estándar de borde v3
- Edge Micro
- Borde Mini v1
- Borde Mini v2
¿Cómo puedo verificar si mi organización está afectada?
Para verificar si su organización utiliza un dispositivo BYOC Premises - Genesys Hardware Solution edge:
- Hacer clic Administración.
- En Telefonía, haga clic en Bordes.
- En la columna Edge Name, seleccione su dispositivo Edge.
- En el panel de información que aparece a la derecha de la pestaña General, marque Modelo.
Si el modelo se identifica como Genesys Hardware Solution, usted está afectado.
¿Qué tengo que hacer antes de la fecha EOS?
Genesys recomienda la transición a una de nuestras opciones de conexión de telefonía multimedia 100% en la nube (BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice). El proceso de transición de una opción de conexión de telefonía de medios locales a una de medios en la nube está integrado en Genesys Cloud a través de Genesys Cloud Hybrid Media Solution.
Entre las ventajas de la transición a Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud se incluyen:
- Autoescalabilidad
- Resistencia incorporada
- Acceso a las últimas soluciones de Inteligencia Artificial en la Nube de Genesys
- Menor coste total de propiedad
¿Y si necesito una opción de despliegue en las instalaciones por motivos normativos o de conectividad?
Genesys es consciente de que, debido a restricciones normativas o de conectividad, algunos países requieren un despliegue de medios basado en las instalaciones. Si necesita una implementación local, Genesys recomienda la transición a un dispositivo BYOC Premises - Customer Hardware Solution edge. La solución de hardware para clientes ofrece una solución más práctica y económica para las instalaciones.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre mis opciones para la transición?
- Para obtener más información sobre Genesys Cloud Voice, consulte Acerca de Genesys Cloud Voice.
- Para obtener más información sobre BYOC Cloud, consulte Acerca de BYOC Cloud.
- Para obtener más información sobre la transición de BYOC Premises a una de nuestras opciones de medios en nube, consulte Acerca de los medios híbridos.
- Para obtener más información sobre la transición a un dispositivo BYOC Premises - Customer Hardware Solution edge, consulte Acerca de BYOC Premises - Customer Hardware Solution.
¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda para la transición o tengo más preguntas?
Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuenta o con su Gestor de Éxito del Cliente.
