Genesys Cloud
Deprecation: Métodos de persistencia de sesión configurables en Messenger

El 27 de enero de 2025, Genesys ya no ofrecerá la posibilidad de configurar un método de persistencia de sesión dentro de una configuración de Messenger. Cuando se complete la eliminación, Genesys tratará todas las configuraciones de Messenger de la misma manera, independientemente del método de persistencia de sesión configurado. El campo de método de persistencia de sesión permitía a las marcas optar por persistir las sesiones cuando navegaban por subdominios del mismo dominio. 

Con este cambio, todos los localStorage relacionados con Messenger residirán dentro del dominio de Genesys Cloud que sirve a Messenger.

¿Me afecta?

Le afecta si tiene una configuración de Messenger en su organización. Sin embargo, este campo no afecta a Mobile Messenger; si sólo utiliza Mobile Messenger, no se verá afectado.

Para ver las configuraciones existentes, consulte la página Admin > Configuraciones de Messenger. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Genesys recomienda que modifique el método de persistencia de sesión de Messenger durante un tiempo que cause el menor impacto en el negocio. Cuando se cambia este campo y se aplica la actualización a la implantación de Messenger, se terminan las sesiones activas. A continuación, se presenta a los clientes una nueva instancia de Messenger. Si no solicita este cambio antes del 27 de enero de 2025, los cambios se aplicarán automáticamente. Sin previo aviso, tus conversaciones pueden terminar en un momento inesperado. 

Para evitar este escenario, edite los ajustes de configuración de Messenger y seleccione el campo Establezca su persistencia de sesión en Persistir sesión a través de subdominios. Después de guardar este cambio, actualice la implantación de Messenger para utilizar la versión de configuración actualizada. Entonces entra en vigor el nuevo método de persistencia que interactúa con Messenger. Si el campo Set your Session Persistence en Messenger ya está configurado para persistir sesiones a través de subdominios, entonces no se requiere ningún cambio y no se producirá ningún cambio en el comportamiento el 27 de enero de 2025.

A partir de ahora y hasta su retirada el 27 de enero de 2025, este campo funcionará según lo previsto.

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