Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2025-06-11 | - |
A partir del 11 de junio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2 en Genesys Cloud, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la eliminación de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Véase Deprecation: Eliminación del chat web ACD (versión 1). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
¿Me afecta?
Usted se ve afectado si:
- Ha creado y está utilizando cualquier objeto Chat Widget (incluidas las versiones 1.1 y 2.0) en su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de los widgets para el chat web.
- Utilice el enrutamiento de chat de terceros en su organización. Para obtener más información, consulte Enrutar las interacciones por correo electrónico y chat de proveedores externos.
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Migrar de Web Chat a Web Messaging, que es nuestro último y avanzado canal de mensajería de texto que sustituirá al chat heredado. Para obtener más información sobre la migración del chat web a la mensajería web, consulte Migración e impacto del canal de chat web a la mensajería web.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Póngase en contacto con su representante local de Genesys (Gestor Técnico de Cuentas, Gestor de Éxito de Clientes o Servicios Profesionales) o My Support.
