Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo

El 31 de marzo de 2025, Genesys eliminará los controles de contraer y expandir en la interfaz de usuario de interacción con el agente.

Como resultado, la interfaz de usuario de interacción del agente siempre aparecerá a todo lo ancho cuando seleccione el icono Interacciones en la barra lateral. Si selecciona cualquier aplicación de la barra superior, se ocultará la interfaz de usuario de interacciones del agente. Puede hacer clic en el icono correspondiente de la barra lateral para mostrar la interfaz de usuario de interacciones del agente. Para obtener más información y una vista previa del nuevo comportamiento, consulte Abre los paneles contextuales múltiples de la interfaz de usuario del agente artículo.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Todos los agentes que utilizan la interfaz de usuario de interacción del agente y tienen alguna aplicación de la barra superior seleccionada al mismo tiempo se ven afectados. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Si su organización tiene aplicaciones personalizadas integradas que los agentes deben usar durante las interacciones con los clientes, Genesys recomienda que incruste esas aplicaciones utilizando el enfoque de integración de Interaction Widgets. Para más información, consulte Configurar una integración del widget de interacción.

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