Genesys Cloud
Deprecation: Etiquetas inteligentes

Genesys eliminará la función de etiquetas inteligentes de la plataforma Predictive Engagement. Tras la eliminación, las etiquetas inteligentes creadas para su uso en la plataforma Predictive Engagement dejarán de funcionar.

¿Qué significa esto?

Entre la fecha del anuncio y el fin de la asistencia seguirá siendo posible acceder y editar las etiquetas inteligentes existentes, que seguirán funcionando.

¿Me afecta?

Este fin de función tiene un impacto si hay etiquetas inteligentes configuradas en su plataforma de compromiso predictivo, y las etiquetas inteligentes se han utilizado para instrumentar las funciones de compromiso predictivo. Esto no afecta a los nuevos clientes. A partir de ahora, le recomendamos que utilice uno de los siguientes gestores de etiquetas para desplegar el fragmento de seguimiento Predictive Engagement:

• Google Tag Manager
• Lanzamiento de Adobe
• Adobe Dynamic Tag Manager
• Tealium

En muchos casos, estos gestores de etiquetas proporcionan etiquetas predefinidas que le permiten personalizar fácilmente el fragmento de seguimiento del compromiso predictivo.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Realice una auditoría de las etiquetas inteligentes definidas en su portal Genesys Predictive Engagement.

Trabaje con su representante de Genesys para determinar cómo puede utilizar en su lugar etiquetas predefinidas de su sistema de gestión de etiquetas.

Si es necesario, migre sus etiquetas inteligentes para que sean etiquetas personalizadas en su gestor de etiquetas.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.