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Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Ofrecer un chat cuando un visitante hace clic en una sección de una página
Esta sección sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX y utiliza web messaging, consulte Presente una oferta de mensajería cuando un visitante haga clic en una sección de una página.
Utilice la siguiente etiqueta para activar un mapa de acciones que ofrezca un chat a un visitante cuando éste abra la sección "Contacto" de una página. La acción del visitante indica que es muy probable que llame al centro de contacto.
Etiqueta
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');ac('dom', 'ready', function () { setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); ac('record', 'section_opened', 'Contact Us Section', { sectionTitle: sectionTitle }); }); }, 1500);});
Presentar una oferta de mensajería cuando un visitante hace clic en una sección de una página
Esta sección sólo se aplica a los clientes de Genesys cloud que utilizan web messaging. Si utiliza el chat web , consulte Ofrezca un chat cuando un visitante haga clic en una sección de una página.
Etiqueta
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');Genesys("subscribe", "Journey.ready", function(){ setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "section_opened", customAttributes: { sectionTitle: "Contact Us Section" } }); }); }, 1500);});
