Panel de rendimiento de Genesys Agent Assist

Prerrequisitos

Acceda a las siguientes opciones de menú para recopilar análisis para el cuadro de mandos de Agentes:

  • Conversación > Sugestión Compromiso > Añadir
  • Conocimientos > Copia del contenido del documento > Añadir
  • Conocimientos > Vista del documento > Añadir
  • Conocimientos > Comentarios > Crear, ver
  • Conocimientos > Buscar > Editar

Acceda a las siguientes opciones de menú para ver el cuadro de mandos de los analistas:

  • Analytics > Configuraciones de pestañas > Todos los permisos
  • Analytics > Agent Assist Aggregate > View
  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analytics > Knowledge Aggregate > View
  • Analítica > Observación del flujo > Ver
  • Análisis > Resumen Agregado > Ver
  • Analítica > Observación de la cola > Vista

Accede a las siguientes opciones de menú para utilizar los filtros:

  • Directorio > Usuario > Vista
  • Enrutamiento > Cola > Vista
  • Asistentes> Cola> Ver

The Genesys Agent Assist dashboard helps you to get a deeper insight into Agent Assist-related features, like interaction and queue activites or after-call work statistics.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Acceda al panel de control de Genesys Agent Assist

  1. Hacer clic Administración.
  2. Haga clic en Rendimiento > Espacios de trabajo.
  3. On the opening tab, select Agent Assist Performance on the left side of the screen.
    Note: If your organization uses AI tokens, you access the Agent Copilot dashboard instead.

Seleccione la cola correspondiente

En el menú desplegable Queue, seleccione la cola que desea inspeccionar. 

  • Si desea comparar la cola seleccionada con otra cola, seleccione la cola deseada en el menú desplegable Comparación de colas.

Filtrar resultados

Puede utilizar varios filtros para afinar los resultados.

Filtrar por un periodo de tiempo

Utilice el selector de fechas para filtrar por un periodo de tiempo en el que desee examinar los análisis de Genesys Agent Assist.

Filtro para tipo de medio o agente

Para afinar los filtros de búsqueda, haga clic en el icono Filtro. Puede filtrar por estas métricas:

  • Tipos de medios (voz, devolución de llamada, chat, correo electrónico, mensaje)
  • Usuarios

Visión general del panel de control de Genesys Agent Assist

Esta tabla resume los mosaicos del salpicadero y sus funcionalidades.

Azulejos Descripción
Interactions with Agent Assist This tile shows the total number of interactions with Agent Assist on the selected queue.

Comparación de colas

  • Tiempo medio de manipulación
  • Trabajo después de la llamada
  • El tiempo medio de tramitación muestra una visión global de tiempo medio de tramitación.
  • La métrica de trabajo posterior a la llamada muestra el tiempo que el agente tardó en completar el panel de trabajo posterior a la llamada una vez que la interacción ha finalizado/se ha transferido a otro agente.
Total de recomendaciones

This tile shows how many recommendations the Agent Assist made on the selected queue. You can see specific statistics about each of the recommended content types.

Tipos de contenido disponibles

  • Knowledge articles: Genesys Agent Assist suggested a knowledge article (without retrieval augmented generation).
Buscar This tile shows how many manual knowledge searches were performed in the Agent Assist panel.
Detalles de la recomendación

Este mosaico ofrece una visión detallada de las estadísticas de las recomendaciones totales. 

Puede inspeccionar las siguientes características para cada tipo de contenido:

  • Total: El número total del respectivo tipo de contenido recomendado.
  • Avg per interaction: The average number of times Agent Assist recommended the respective content type per interaction.
  • Abierto: El número medio de veces que los agentes abrieron el tipo de contenido recomendado.
  • Copiado: Número medio de veces que los agentes copiaron el tipo de contenido recomendado en un canal digital.
  • Comentarios: La cantidad de comentarios recibidos y el porcentaje de votos positivos.