Conceptos de Genesys Cloud ACD

Nube de Genesys ACD empareja dinámicamente las interacciones de los clientes y los agentes. Genesys Cloud ACD procesa todas las interacciones entrantes y las asigna a los agentes, según lo siguiente:

• El idioma y las habilidades que solicita el cliente.
• Las habilidades y los idiomas de los agentes disponibles
• El número máximo de interacciones permitidas para los agentes disponibles.
• Los métodos de enrutamiento y evaluación de colas
• Disponibilidad del agente
• Utilización de agentes