Conceptos clave de Google CCAI
- Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
- Los clientes que deseen utilizar Google CCAI Agent Assist con Genesys Cloud pueden utilizar el producto de sustitución, AI Connect for Google, que está siendo desarrollado por el equipo de innovaciones de Genesys, y estará disponible el 31 de mayo de 2024 o antes. Si desea más información, póngase en contacto con ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.
Agent Assist Google CCAI proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes y conocedores. Los agentes ya no buscan información por sí mismos y pueden concentrarse en sus conversaciones con los clientes. Esta característica los hace más productivos y mejora la experiencia general del cliente.
Para transmitir este contenido a los agentes, Agent Assist Google CCAI interactúa con Google Cloud utilizando perfiles de conversación definidos en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI. Su contenido informado se almacena e indexa en Google Cloud Storage.
Para ayudarle a familiarizarse con las funciones de CCAI de Agent Assist Google, revise las siguientes páginas:
