Limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce
Al configurar el centro de contacto, tenga en cuenta las siguientes limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce:
- Recomendado para desactivar la visualización de la confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-channel.
- Desde Setup en Salesforce, busque Omni-Channel Settings en el cuadro Quick Find y seleccione Omni-Channel Settings.
- Seleccione una de las opciones que desee:
- Registrar automáticamente a los agentes en Omni-Channel en la nueva ventana o pestaña
- Advertir a los agentes en una ventana emergente de que el trabajo basado en pestañas abiertas se dará por finalizado.
- No registre automáticamente a los agentes en Omni-Channel en una nueva ventana o pestaña.
- Hacer clic Ahorrar.
- En lugar de la función de respuesta automática de Genesys Cloud, utilice la opción Aceptar solicitudes de trabajo automáticamente proporcionada por Salesforce. Para obtener más información, consulte Crear configuraciones de presencia en la documentación de Salesforce.
Revise las limitaciones descritas en la documentación de Salesforce para Service Cloud Voice. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.
