Navegar por la vista Importación de datos históricos

Use the Historical Data Import view to upload historical interaction data. Administración de personal uses this data to generate forecasts using the Automatic Best Method option. This data is also used when generating the Continuous Forecast. For more information, see Main Forecast Overview.

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Columna	Descripción
Fecha final (UTC)	Indica la última fecha en la que se importarán datos del archivo de importación especificado. Note: Workforce management uses the uploaded data prior to the end date. After this date, workforce management uses the live interaction data from Genesys Cloud.
Hora final (UTC)	Indica la última vez que se importarán datos del archivo de importación especificado. Note: Workforce management uses the uploaded data prior to the end date/time. After this date, workforce management uses the live interaction data from Genesys Cloud.
Cargar archivo	Shows the selected file to be imported. Click (example) to download a sample .csv file that can help you format the file that you want to import.
Elegir archivos	Haga clic para buscar y seleccionar el archivo .csv que incluye los datos históricos para importar.
Importar archivo	Haga clic en este botón para comenzar el proceso de importación.
Almacenamiento total utilizado	Especifica el tamaño total de todos los archivos cargados correctamente. El almacenamiento máximo permitido es de 5 GB, ya sea para un conjunto de archivos o para un solo archivo.
Actualizar	Haga clic para actualizar la tabla del historial de importaciones y ver los detalles de los cambios actualizados más recientes de los archivos importados y purgados.
Purga seleccionada	Para eliminar datos históricos, en la tabla Historial de importaciones, haga clic en la casilla correspondiente. Haga clic en Purge Selected para eliminar los archivos elegidos del sistema. El proceso de purga puede tardar hasta 24 horas en completarse. Después de que los datos de los archivos de importación seleccionados se purguen correctamente, las previsiones recién creadas se generan a partir de los datos históricos nativos de Genesys Cloud. Nota: El proceso de purga finaliza aproximadamente a las 3:00 a.m. hora local en cada región.
Tabla de historial de importaciones	La sección Historial de importación contiene detalles sobre los archivos importados. Fecha de creacion. La fecha en la que importó el archivo de datos históricos. Fecha de inicio de datos históricos. La fecha y hora de inicio incluidas en el archivo histórico de importación que la administración de la fuerza laboral usa para los datos históricos. Fecha de finalización de los datos históricos. La fecha y hora de inicio incluidas en el archivo histórico de importación que la administración de la fuerza laboral usa para los datos históricos. Status. The current status of the imported files: Import Initiated, Import in Progress, Import Pending, Successful, Published, Error, Import Canceled, Purge Pending, or Purge Successful. Resultados de la validación. Si la carga falló debido a errores, haga clic en el enlace para abrir un cuadro de diálogo de errores de análisis y ver los detalles sobre los errores. Note: After 10 days, the system removes files with any status other than Published and Purge Pending. For more information, see Import historical data.