Paso 5: Disponibilidad

Buenas prácticas en redes de clientes 

Lista de comprobación y guías para garantizar que la red de su empresa está preparada para las interacciones de voz y vídeo. 

Para más información, consulte Preparación de la red del cliente.

Pruebas de aceptación del usuario

Plan de pruebas de aceptación del usuario (UAT) -  Esbozar UAT para validar la implementación basada en los requisitos empresariales. UAT ayuda a determinar readiness, risk, & esbozar plan de acción para cualquier bloqueo existente. 

Realice pruebas de aceptación del usuario (UAT) - Realice estas UAT antes de salir al mercado con una organización de Genesys Cloud.

Visite UAT Boost Your Knowledge webinar para conocer las mejores prácticas y descargar ejemplos de guiones de prueba.

Solicitud de prueba de carga

Genesys se dedica a ayudar con sus necesidades de pruebas automatizadas a través de nuestro programa de Soporte de Pruebas Automatizadas. Este programa, reforzado por nuestra experiencia directa en pruebas, pruebas con clientes y revisiones periódicas, proporciona una valiosa orientación sobre las mejores prácticas de pruebas.

Para obtener más información, consulte ¿Pueden los clientes realizar pruebas automatizadas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud?

Ajustes de seguridad y conformidad 

Configuración de la organización de Genesys Cloud para el cumplimiento de PCI DSS, el cumplimiento de HIPAA y consideraciones para las grabaciones.  

Encuentre los detalles de la configuración de Compliance aquí.

Asistencia sobre productos  

Genesys Cloud Product Support se centra en su experiencia a través de un modelo global de Genesys Cloud Product Support de respuesta en directo 24X7. 

Genesys Cloud Product Support artículo se centra en la definición de los niveles de gravedad, los tiempos objetivo de restauración y resolución, el análisis de la causa raíz y la política de respuesta de soporte de productos de Genesys Cloud. 

Revise Genesys Cloud Troubleshooting para obtener información relacionada con preguntas comunes de soporte. 

Cómo trabajar con el soporte de productos de Genesys Cloud:

Este breve vídeo de 15 minutos repasa cómo trabajar conen nuestro portal de asistencia de productos. El contenido es aplicable tanto a los nuevos usuarios de como a los que deseen refrescar sus conocimientos. Vea el vídeo sobre cómo trabajar con Soporte de productos. 

¿Por qué solicita el Soporte de Producto los logs de consola y de red? Los datos del cliente se combinan con los registros de la plataforma para proporcionar al servicio de asistencia una visión completa de cualquier problema.             

Revise Gather Console logs para más detalles.  

• Administrador de Genesys Cloud

Registrar los responsables de la aprobación y los contactos de apoyo designados

Póngase en contacto con su especialista en incorporación para que le ayude a establecer los contactos y aprobadores designados con su equipo de asistencia de portduct. Si desconoce quién es su especialista en onboarding, envíe un correo electrónico a Onboarding@genesys.com con su lista de contactos de soporte designados, incluyendo Genesys Cloud org ID, nombre del contacto , dirección de correo electrónico y nivel de permiso (lectura, lectura/escritura).  

Información aquí definidaning Qué es un Contacto designado de soporte de productos en la nube de Genesys. 

Emparejamiento org autorizado 

Con organizaciones autorizadas, puede establecer una relación segura con otra organización de Genesys Cloud. Esta relación permite que los usuarios y grupos permitidos de una organización inicien sesión en otra organización.

Revise la información relativa a Acerca de las organizaciones autorizadas.

Más detalles sobre cómo a Empareje su organización con Genesys Cloud Product Support. Para acceder a su organización de Genesys Cloud, el equipo de soporte de productos de Genesys Cloud puede pedirle que empareje su organización de soporte de productos con su organización. Puedes controlar su acceso a tu organización asignándoles funciones, y puedes revocar su acceso en cualquier momento. Configurar el emparejamiento org autorizado puede ser necesario cuando se trabaja con el Soporte de Producto para investigar un caso.  

Cómo leer la factura de Genesys Cloud 

Información sobre las prácticas de facturación de Genesys Cloud. 

Cómo leer su factura de Genesys Cloud explicado en este artículo de o vídeo, Aumente sus conocimientos: Conozca su Factura.  

Cómo Descargar informes de uso desde Genesys Cloud para conciliar con el ciclo de facturación de facturas.