Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO

Prerrequisitos

Los administradores pueden deshabilitar opcionalmente el inicio de sesión de Genesys Cloud y solo permitir que sus usuarios inicien sesión por SSO. Algunas organizaciones prefieren que sus usuarios se autentiquen mediante un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO) en lugar de las credenciales de inicio de sesión de Genesys Cloud. Los administradores de Genesys Cloud pueden definir varios proveedores de SSO, a partir de un número creciente de terceros.

Cuando el inicio de sesión en Genesys Cloud está desactivado

  • Todos Requisitos de contraseña Las opciones están deshabilitadas, ya que no se está utilizando la autenticación Genesys Cloud. La configuración de contraseña existente se conserva, en caso de que la autenticación de Genesys Cloud se vuelva a activar.

  • Los administradores no pueden eliminar todos los proveedores de SSO en Interacciones > Inicio de sesión único mientras la opción Desactivar inicio de sesión en la nube de Genesys está activada.

  • Los usuarios de Genesys Cloud deben inicie sesión en Genesys Cloud mediante el inicio de sesión único (SSO). A cada usuario se le pide que elija qué proveedor de SSO usar al iniciar sesión.

Nota: No habilite la autenticación de solo SSO si usa conectores puente o webhooks para integraciones de notificaciones de chat. Estas funciones requieren autenticación basada en contraseña para Genesys Cloud y fallan con errores cuando solo está habilitado SSO.

Activar la autenticación sólo SSO

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en Menú > Cuenta > Configuración de la organización.
  4. Selecciona el Autenticación pestaña.
  5. Debajo de Genesys Cloud login, configure Disable Genesys Cloud Login a ON.
    Nota: Cuando este interruptor está en OFF, se utiliza la autenticación de Genesys Cloud. Si lo activa, su organización utilizará un proveedor SSO específico. El estado por defecto de este interruptor es OFF.
  6. Haga clic en Guardar. El sistema le pedirá que acepte o rechace un mensaje de acuse de recibo. 
  7. Hacer clic Aceptar. Si lo rechaza, la operación se cancela y el interruptor se restablece a su estado original.

Desactivar la autenticación sólo SSO

Si más adelante decide desactivar la autenticación sólo SSO y volver a activar la autenticación de Genesys Cloud, puede hacerlo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en Menú > Cuenta > Configuración de la organización.
  4. Selecciona el Autenticación pestaña.
  5. Debajo del inicio de sesión de Genesys Cloud, configure el interruptor Desactivar inicio de sesión de Genesys Cloud APAGADO.
  6. Hacer clic Ahorrar.

A continuación, deberá volver a configurar los requisitos de contraseña de Genesys Cloud en .  Para obtener más información, consulte Establezca los requisitos de contraseña de Genesys Cloud.