Descripción general de la mensajería web
La mensajería web de Genesys Cloud ofrece a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web o su aplicación. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite a un visitante entrar en su sitio o aplicación, conversar con un bot o agente y volver más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. La mensajería web comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería ACD para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes.
La mensajería web ofrece estas ventajas sobre el chat web:
- Conversaciones asincrónicas, los clientes pueden regresar y reanudar donde las dejaron
- Experiencia unificada de agentes y supervisores en todos los canales de mensajería de Genesys Cloud
- Archivos adjuntos de imágenes entrantes y salientes
- Configuración e implementación básica y personalizada de Messenger en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
Mensajero web
Messenger proporciona una ventana de mensajes predefinida y un botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. YPuede definir la apariencia y el comportamiento de la ventana de Messenger.
Mensajería móvil
Mobile Messenger ofrece una ventana predefinida de Messenger que se puede incrustar directamente en una aplicación móvil, lo que permite a los usuarios interactuar con bots y agentes. Puede personalizar la apariencia y el comportamiento del fragmento Messenger. Para más información, consulta Mobile Messenger overview.
Los administradores pueden configurar e implementar fácilmente una implementación estandarizada de Messenger en la sección Mensaje en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin:
- Configuraciones de Messenger permite a los administradores crear múltiples versiones de Messenger para personalizar la marca y la experiencia del cliente.
- Implementaciones de Messenger permite a los administradores publicar múltiples versiones de configuración de Messenger en su sitio web con una operación de un solo clic.
También puede personalizar su implementación de Messenger utilizando API REST públicas y Messenger JavaScript SDK.
Para más información, ver Empiece a utilizar la mensajería web.
Experiencia de administrador
Los administradores gestionan las configuraciones y las implementaciones de mensajería web en las pantallas de Genesys Cloud Admin.
A continuación, se muestra un ejemplo del lado de administración de la mensajería web.
Experiencia del cliente
A continuación, se muestra un ejemplo del lado del cliente de una interacción de mensajería web que incluye un archivo adjunto de imagen.
Experiencia del agente
Las interacciones de mensajería web en el panel Interacciones son similares a otras interacciones de mensajería.
A continuación, se muestra un ejemplo del lado del agente de una interacción de mensajería web que incluye un archivo adjunto de imagen.
