Genesys Cloud
Control mejorado para contactos externos y organizaciones por división
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-01-06 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud permitirá el control de acceso a nivel de división para contactos externos y organizaciones externas. Esta función permite a los administradores asignar divisiones específicas a contactos externos y organizaciones, restringiendo el acceso en función de unidades de negocio, grupos de clientes, subcontratistas u otras entidades. Anteriormente, los contactos externos y las organizaciones eran visibles y accionables para todos los usuarios con los permisos necesarios, independientemente de la división.
Con la introducción de contactos externos divisibles y organizaciones externas, los administradores dispondrán de una nueva página de configuración en la interfaz de usuario administrativa para gestionar estas asignaciones. Mientras que las actualizaciones menores serán visibles en las interfaces de usuario administrativa y de agente, los cambios en la experiencia del agente sólo se producirán si las divisiones se asignan a contactos y organizaciones externas. Para los clientes que no utilicen divisiones para el control de acceso, la experiencia del agente no cambiará.
Esta mejora proporciona mayor flexibilidad y seguridad al garantizar que los usuarios sólo vean e interactúen con los contactos y organizaciones relevantes para sus divisiones asignadas.
Las siguientes secciones ofrecen un ejemplo de la nueva interfaz de usuario.
El gadget Correo electrónico incluirá ahora una nueva etiqueta de división junto con la interfaz de usuario existente. La etiqueta de división solo aparecerá cuando el cliente configure Genesys Cloud para utilizar divisiones para contactos externos.
