Genesys Cloud
Ampliación del plazo de búsqueda de contenidos
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-08-12 | 2024-10-07 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud ampliará el periodo de búsqueda de contenidos de 30 a 60 días. Esta mejora permite a los usuarios buscar palabras y frases en las transcripciones de las interacciones durante un periodo más largo, lo que les permite recopilar información más completa y generar informes detallados a partir de llamadas históricas. Con la nueva retrospectiva de 60 días, los usuarios pueden acceder a un conjunto de datos más amplio para sus búsquedas.
Nota: El periodo de retrospectiva para los metadatos de interacción, como temas, categorías, sentimiento, empatía y acústica, se limitará a 18 meses. Este ajuste garantiza que el sistema pueda gestionar y recuperar eficazmente los datos de transcripción ampliados.
For more information, see the Content Search Lookback for Words and Phrases Extended to 60 Days community post.
