Preguntas frecuentes sobre la integración de Microsoft Graph

¿Cómo puedo limitar los permisos de las aplicaciones a determinados buzones de correo?

Para limitar los permisos de la aplicación a buzones específicos, consulte la documentación de Mircosoft. 

¿De dónde obtengo el valor del token endpoint (v2) de OAuth 2.0?

El token endpoint OAuth 2.0 proviene de tu configuración de Azure. Añada el punto final cuando configure y active la integración de Microsoft Graph.

¿Es necesario el permiso de User.Read?

Este permiso es necesario para que la integración funcione. El Tipo es Delegado y no es Aplicación. Por lo tanto, compruebe que hay una marca de verificación verde que indica que también se aplica el consentimiento del administrador.

¿Hay algún rango de direcciones IP que debamos añadir a Azure desde nuestro lado?

No es necesario. Azure se conectará con nuestros puntos finales públicos para todas las notificaciones.

¿Existe alguna configuración para marcar los correos electrónicos como leídos en la bandeja de entrada de Azure en cuanto se transfieren a Genesys Cloud?

Asegúrese de que el permiso Mail.ReadWrite está configurado en la aplicación Azure. La integración de Microsoft Graph marca el correo electrónico como leído una vez que se transfieren a Genesys Cloud. 

¿Podemos crear un dominio de Campaign/Agentless con el mismo nombre que el dominio de entrada que utiliza la integración de Microsoft Graph?

Sí. Aunque la reutilización de nombres de dominio no está soportada en Genesys Cloud por ahora, este caso de uso particular sí está soportado.

¿Con qué frecuencia se recuperan los correos electrónicos de los buzones?

Genesys Cloud recibe notificaciones Microsoft async sobre los cambios que se producen en el servidor Microsoft Exchange. Esto incluye la recepción de nuevos correos electrónicos. La integración de Microsoft Graph extrae correos electrónicos cuando recibe las notificaciones sobre nuevos correos electrónicos.

Los correos electrónicos se marcan como leídos en mi buzón, pero no hemos recibido el correo electrónico en Genesys Cloud. ¿Qué puede ir mal?

Si los correos electrónicos se marcan como leídos, significa que el sistema ha podido descargarlos. Comprueba lo siguiente:

1. Compruebe el flujo asociado a la ruta de entrada.

2. Abra el flujo de entrada asociado y compruebe cómo se están gestionando los correos electrónicos.

3. Compruebe que tiene agentes registrados en la cola utilizada por el flujo de trabajo.

Cuando un correo electrónico entrante tiene varios destinatarios de nuestro dominio, el correo electrónico se enruta sólo a un destinatario y sólo se crea una interacción en Genesys Cloud. ¿Por qué?

Por defecto, si un correo electrónico entrante contiene más de una dirección de correo electrónico que se asigna a más de una ruta de Genesys Cloud, Genesys Cloud enruta sólo a una de las direcciones de correo electrónico. Para enrutar el correo electrónico a todos los destinos del correo electrónico, active la opción Enrutar a varios destinos.

¿Por qué necesitamos dar el permiso User.Read para la API en Azure?

Este permiso permite acceder a la dirección de correo electrónico del usuario. Si no se concede este permiso, la integración de Microsoft Graph no podrá leer los correos electrónicos relacionados. La integración no podrá procesar, cifrar ni escanear correos electrónicos. Para obtener más información, consulte Integración personalizada de Microsoft Graph para correos electrónicos entrantes y salientes y Crear suscripción - Microsoft Graph v1.0.  Observe también que el tipo de permiso es Delegado, y no Aplicación. Para obtener más información, consulte Referencia de permisos de Microsoft Graph - Microsoft Graph.

¿Es obligatorio añadir las direcciones IP de Genesys Cloud a la política de filtro de conexión? ¿Cuál es el impacto si no se realiza este paso?

Esto es opcional, pero se recomienda encarecidamente. Evita que fuentes no fiables lleguen a los servidores de correo electrónico de Microsoft. Si se bloquea una IP, los correos electrónicos rebotarán.

¿Se producirá un problema de autenticación si caduca el secreto de cliente configurado en Azure y utilizado con la integración de Graph?

Sí, cuando el secreto de cliente que utilizó con la integración Graph haya cambiado o caducado, tendrá problemas de autenticación a menos que realice el cambio también en la integración Graph de Genesys Cloud. Tenga en cuenta que no puede tener un secreto de cliente en Azure sin fecha de caducidad. Cuando cambie los secretos de cliente en el lado de Azure o los secretos caduquen, debe asegurarse de realizar el cambio también en la integración Graph en Genesys Cloud. De lo contrario, la integración no funcionará cuando se actualice el token de MS. Porque cada vez que se envía una solicitud, incluye la validez del token. Una buena práctica es realizar los cambios en ambos extremos sin demora. Y si realiza algún cambio sin demora, antes de que se actualice el token, los correos electrónicos se extraerán como se esperaba.