Detección de temas: ¿para qué se utilizan los temas?
Un tema encapsula una intención de nivel empresarial detectada dentro de las interacciones. Las frases clave representan intenciones de nivel empresarial y pueden ser un motivo de llamada (por ejemplo, cancelación), la habilidad de un agente (por ejemplo, intento de venta adicional) o una indicación de la insatisfacción de un cliente (por ejemplo, escalada).
El motor de reconocimiento localiza y etiqueta frases clave para facilitar la búsqueda y extracción de datos.
Para más información, consulte Trabajar con un tema, Vista de resumen de tendencias de los temas, y Vista detallada de tendencias de los temas
