Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2024-03-04	2024-05-27	Enlace

En una versión futura de Genesys Cloud, los administradores podrán implementar la segmentación de colas para respuestas almacenadas. Esta característica permite la asignación de bibliotecas de respuestas predeterminadas específicas a las colas, lo que agiliza el acceso de los agentes durante las interacciones. Al limitar las respuestas disponibles, se reduce el tiempo que los agentes dedican a buscar en las bibliotecas, especialmente en escenarios con numerosas bibliotecas y respuestas. La adición de una nueva pestaña, Respuestas almacenadas, en la pantalla de configuración de colas permite a los administradores asignar fácilmente bibliotecas específicas a las colas. Para obtener más información, consulte la Segmentación de colas para respuestas predeterminadas: ¡próximamente! publicación comunitaria.

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