Genesys Cloud - Próximas funciones
Esta vista previa enumera las funciones previstas para la próxima versión de Genesys Cloud. Las funciones no estarán disponibles en Genesys Cloud hasta el 1 de septiembre de 2025. Las descripciones de las funciones en las Notas de la versión de Genesys Cloud del 1 de septiembre de 2025 contendrán enlaces a la documentación adjunta en el Centro de recursos o el Centro para desarrolladores. Para obtener información sobre las próximas versiones de las funciones de Genesys Cloud, consulte las secciones Versiones de funciones y Anuncios en Genesys Cloud Release Notes.
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Columnas Mensajes y Medios en las vistas Rendimiento de Analytics
Ahora los supervisores y administradores pueden utilizar las columnas Mensajes y Medios en las vistas de Rendimiento de Analytics, incluyendo Detalle de Interacciones de Agentes, Detalle de Interacciones de Campañas, Interacciones, Mis Interacciones y Detalle de Interacciones de Colas. Estas columnas muestran los recuentos totales de entrada y salida de todos los intercambios de mensajes entre clientes finales y agentes. Esta mejora proporciona una mayor visibilidad de las interacciones de los clientes en todos los canales.
Datos agregados por categorías en las métricas analíticas
Genesys Cloud ahora mejora el punto final /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query para permitir a los supervisores y analistas filtrar los resultados por ID de categoría. Esta mejora proporciona análisis más precisos y específicos basados en categorías definidas por el usuario. Con esta mejora, los supervisores y analistas obtienen una mayor flexibilidad y granularidad a la hora de analizar las interacciones con los clientes, lo que permite obtener información más detallada mediante el análisis de voz y texto.
Activar la automatización de procesos en función de temas, sentimientos o empatía
Ahora, los administradores pueden configurar la automatización de procesos para activar flujos de trabajo basados en resultados de análisis de voz y texto, incluidos temas específicos, puntuaciones de sentimiento o indicadores de empatía. Esta mejora ayuda a las organizaciones a tomar medidas oportunas tras las llamadas, como iniciar alertas o procesos de seguimiento cuando se detectan determinadas condiciones en una conversación.
Enlaces a las sesiones de vídeo de la sala de chat en grupo de Genesys Cloud
Los usuarios de Genesys Cloud ahora pueden crear enlaces a sesiones de vídeo dentro de las salas de chat de grupo de Genesys Cloud. Además, los usuarios pueden compartir estos enlaces con otros usuarios o incluirlos en invitaciones de calendario, lo que facilita la participación en reuniones de vídeo directamente desde Genesys Cloud. Cuando los usuarios hacen clic en el enlace, por ejemplo, desde Outlook, se inicia la aplicación web. Entre las futuras mejoras se incluye la compatibilidad con el lanzamiento de la aplicación de escritorio nativa.
Configurar GCBA con la mensajería nativa de Microsoft Edge
Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) para comunicarse con la aplicación web Genesys Cloud a través de Microsoft Native Messaging habilitado por una extensión del navegador Microsoft Edge. Esta opción ayuda a las organizaciones a cumplir los requisitos normativos de seguridad al reducir la necesidad de utilizar certificados autofirmados y proporciona un método seguro para capturar las grabaciones de las pantallas de los agentes.
Supresión: asistencia al agente
El 31 de enero de 2026, Genesys Cloud dejará de funcionar y eliminará la sala de chat de asistencia al agente de la interfaz de usuario.
