Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónVea las novedades de Genesys Cloud
15 de septiembre de 2025 Nuevo
Compromiso con el cliente
- API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas
- Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Mensajes de Apple para empresas
- Soporte de autenticación en Mensajes de Apple para empresas
- Compatibilidad de la resolución de identidades de contactos externos con Mensajes de Apple para empresas
- Arquitectura de flujos de bots digitales y compatibilidad con Apple Messages for Business
Datos, análisis e informes
- Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento
- Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación
Productividad de los empleados
- Autoasignación de Agente Copiloto a miembros de cola con licencia
Plataforma abierta
- Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect
8 de septiembre de 2025
Gestión de cuentas
- Cortafuegos de aplicaciones web para conexiones públicas
Compromiso con el cliente
- Configuración del aspecto de los elementos de trabajo
- Acceso a eventos de auditoría para contactos externos a través de la API de auditoría
- Regla de marcación saliente condiciones adicionales códigos de disposición del sistema
- Admisión de archivos adjuntos mediante URL para los flujos de bots digitales Architect
- Introducción de decisiones basadas en reglas
Datos, análisis e informes
- Resúmenes y perspectivas de la IA de Genesys Virtual Supervisor y Copilot en alemán, árabe, coreano, francés, hindi, neerlandés, japonés y portugués.
- Gestión de viajes Conocimientos y eventos del Agente Virtual
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con ServiceNow Agent Copilot
- Genesys Cloud Voice en las regiones de Japón, Seúl y Osaka
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de Workforce Management (WFM) para elementos de trabajo enrutados ACD
1 de septiembre de 2025
Compromiso con el cliente
- Columnas Mensajes y Medios en las vistas Rendimiento de Analytics
Datos, análisis e informes
- Datos agregados por categorías en las métricas analíticas
- Activar la automatización de procesos en función de temas, sentimientos o empatía
Productividad de los empleados
- Enlaces a las sesiones de vídeo de la sala de chat en grupo de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Configurar GCBA con la mensajería nativa de Microsoft Edge
Depreciaciones
- Supresión: asistencia al agente
25 de agosto de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el historial de llamadas de grupo
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
- Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
- Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
- Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
- Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro
Datos, análisis e informes
- Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
- Programas, temas y frases en coreano y japonés
Plataforma abierta
- Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
- Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa
Compromiso de los trabajadores
- Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad
