Archivo en la nube de Genesys - Julio de 2025

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat

Datos, análisis e informes

• Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
• Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

• Auditoría de autenticaciones SAML
• Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

• Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
• Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
• Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
• Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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