Notas de la versión de Genesys Cloud
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Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
- Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
- Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
- Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales
Compromiso de los trabajadores
- Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas
Depreciaciones
- Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
- Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat
Datos, análisis e informes
- Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
- Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos
Gestión de cuentas
- Auditoría de autenticaciones SAML
- Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades
Compromiso con el cliente
- Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
- Actualización del precio por mensaje de WhatsApp
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
- Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
- Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración mejorada del perfil de grupos
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
