Notas de la versión de Genesys Cloud 

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Vea las novedades de Genesys Cloud

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
  • Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
  • Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
  • Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

  • Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

  • Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
  • Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

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Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat

Datos, análisis e informes

  • Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
  • Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes

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Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

  • Auditoría de autenticaciones SAML
  • Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

  • Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
  • Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
  • Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
  • Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

Ver detalles

  • Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

  • Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
  • Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
  • Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio
  • Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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