Notas de la versión de Genesys Cloud 

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
• Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
• Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
• Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
• Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro

Datos, análisis e informes

• Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
• Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

• Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
• Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Compromiso de los trabajadores

• Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

• Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
• Programación de campañas salientes en función de la división
• Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
• La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

• Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

• La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
• Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal

Gestión de cuentas

• Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
• Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
• El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.

Datos, análisis e informes

• La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
• Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics

Autoservicio y automatización

• Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
• Depreciación: Puntillista

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