Archivo en la nube de Genesys - Octubre de 2024

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en octubre de 2024.
28 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

  • El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
  • Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
  • Arrastrar y soltar en Architect builders
  • Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión continua de la gestión de la mano de obra
  • Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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14 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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7 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Perfiles de dispositivo preferidos
  • Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

  • Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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