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Las suscripciones Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 permiten a los usuarios gestionar cualquier interacción de voz y digital con facilidad y resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez. Puede conectar los viajes de los empleados con los viajes de los clientes para ofrecer experiencias excepcionales. Cada suscripción contiene todos los elementos esenciales que necesita en un solo paquete.
CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. La integración lleva los datos de voz, digitales y de CRM de Genesys Cloud a Service Cloud Voice. It le permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud e incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, External Routing para Salesforce Service Cloud.
Las licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital ofrecen la máxima velocidad y eficiencia en la comunicación digital con el cliente. El espacio de trabajo del agente permite a los agentes realizar varias tareas en todas las interacciones con una visión sencilla y transparente de las múltiples interacciones con los clientes.
La solución Genesys Cloud Software as a Service (SaaS) es una suite web de servicios en la nube para comunicaciones, colaboración y gestión de la experiencia del cliente de nivel empresarial. Esta solución se basa en una arquitectura de microservicios y se suministra a través de Amazon Web Services (AWS), lo que proporciona escalabilidad y resistencia. Aunque el servicio Genesys Cloud está diseñado para funcionar como una solución independiente y completa de comunicaciones unificadas, colaboración y experiencia del cliente, está específicamente diseñado para soportar la integración modular de cualquiera de estos servicios con funcionalidad complementaria....
Genesys Cloud EX (experiencia del empleado) permite a las organizaciones transformar su enfoque del compromiso de los empleados y ofrecer mayores niveles de eficiencia y eficacia. Genesys Cloud EX proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar el proceso de desarrollo de los empleados en cualquier organización o disciplina. La plataforma incluye funciones de incorporación, aprendizaje y formación, gestión de personal, gestión del rendimiento, gamificación, coaching, grabación de interacciones , gestión de calidad, encuestas web y análisis de voz y texto.
Communicate incluye todas las funciones de Collaborate, como chat, video chat, directorio de la empresa y uso compartido de documentos. Para obtener más información sobre las diferentes capas de Genesys Cloud, consulte la ¿Qué es Genesys Cloud? artículo.
Obtenga más información sobre los complementos disponibles para las suscripciones a Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los distintos paquetes de suscripción, consulte Descripción general de Genesys Cloud.
