Buenas prácticas para la creación de temas
Para crear temas para su empresa, las mejores prácticas recomiendan que siga estos pasos:
- Cree un programa predeterminado si aún no existe. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto.
- Defina el tema y determine su alcance estableciendo el tipo de eventos lingüísticos que espera encontrar utilizando este tema.
- Nombra el tema utilizando convenciones de nomenclatura que sean fáciles de entender para los usuarios finales (por ejemplo, insatisfacción del cliente, creación de una relación entre agentes, etc.).
- Complete el tema con frases.
- Considere posibles frases.
- Recopile frases de interacciones existentes.
- Busque las palabras en las frases que está considerando para comprender mejor el contexto en el que aparecen.
- Cree variaciones adicionales de las frases que ya creó.
Para más información, ver Trabaja con una frase y Trabaja con un tema.
- Agregue el tema al programa deseado. Para más información, ver Trabajar con un programa.