Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo

Debido a una serie de dependencias, Genesys ha pospuesto la fecha de entrada en vigor de la eliminación de los controles de colapso y expansión en la interfaz de usuario de interacción del agente del 25 de mayo de 2022 hasta una fecha posterior.

Como resultado, la IU de interacción del agente siempre aparecerá en todo el ancho cuando seleccione el ícono Interacciones en la barra lateral. Si selecciona cualquier aplicación de la barra superior, se ocultará la interfaz de usuario de interacciones del agente. Puede hacer clic en el icono correspondiente de la barra lateral para mostrar la interfaz de usuario de interacciones del agente. Para obtener más información y una vista previa del nuevo comportamiento, consulte Eliminación de los controles de contracción y expansión de la interfaz de usuario de interacciones de agentes en la comunidad de Genesys Cloud.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Todos los agentes que utilizan la interfaz de usuario de interacción del agente y tienen alguna aplicación de la barra superior seleccionada al mismo tiempo se ven afectados. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Si su organización tiene aplicaciones personalizadas integradas que los agentes deben usar durante las interacciones con los clientes, Genesys recomienda que incruste esas aplicaciones utilizando el enfoque de integración de Interaction Widgets. Para más información, consulte Configurar una integración del widget de interacción.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.