Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
- Persistencia de la sesión de Messenger
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Depreciaciones
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Datos, análisis e informes
- Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
Plataforma abierta
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
Compromiso con el cliente
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
- Permisos granulares de control de campañas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
Autoservicio y automatización
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
