Crear una configuración OpenFrame en ServiceNow

Experiencia unificada a partir de la integración de Genesys y ServiceNow: Próximamente

Para configurar el soporte telefónico para Genesys con Customer Telephony Integration (CTI), cree una configuración OpenFrame en ServiceNow. En la configuración de OpenFrame, los administradores especifican la configuración de la ventana del teléfono.

Para crear una configuración OpenFrame:

  1. Inicie sesión en ServiceNow.
  2. Para ver la lista de configuraciones de OpenFrame, vaya a Todas > OpenFrame > Configuraciones.
  3. Hacer clic Nuevo.
  4. Rellene los siguientes campos:
    • Nombre - Nombre de la configuración OpenFrame.
    • Título - El título que aparece en la cabecera de la ventana OpenFrame. Por ejemplo, puede dar el título como Genesys Cloud.
    • Pedido - El número de pedido de la configuración. Si los usuarios tienen varias configuraciones de OpenFrame, sólo pueden acceder a la configuración con el número de pedido más bajo.
    • Mostrar indicador de presencia - Activa el indicador que muestra la disponibilidad del agente.
    • Anchura - La anchura de la ventana OpenFrame.
    • Altura - La altura de la ventana OpenFrame. La altura no incluye la altura de la cabecera OpenFrame.
    • URL - La URL que se lanzará dentro de OpenFrame. Proporcione la URL de Genesys org. Dependiendo de la ubicación de su región de Genesys Cloud, la URL puede cambiar. Por ejemplo, si su organización está en América (oeste de EE.UU.), la URL es https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html#.
      Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio
      Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud
      América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
      FedRAMP EE.UU. Este 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asia-Pacífico (Osaka) Asia-Pacífico (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zúrich) UE (Zúrich) aplicaciones.euc2.nube.pura
      Oriente Próximo (EAU) Oriente Próximo (EAU) apps.mec1.pure.cloud
    • Activa - Seleccione la opción para que la configuración esté activa.
    • Grupo de usuarios - Selecciona el grupo de usuarios para esta configuración. El acceso está limitado a los usuarios con el rol de usuario openframe y que pertenezcan a los grupos de usuarios seleccionados.
      Nota: Asegúrese de haber creado el mismo conjunto de usuarios en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de las personas y los permisos.
    • Configuración - Introduzca el Id de integración de Experiencia Unificada de Genesys y ServiceNow en formato JSON. Para obtener más información, consulte ¿Dónde puedo encontrar el ID de integración para mi integración de ServiceNow en Genesys Cloud?.
  5. Hacer clic Enviar.