Acerca de la mensajería SMS
La mensajería SMS de Genesys Cloud permite a los agentes recibir y responder a mensajes SMS de código largo y corto. La mensajería SMS comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería ACD para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes. Aprenda a comprar códigos SMS y a configurar la mensajería SMS.
General
Información general sobre mensajería SMS
Inventario de números SMS
Crear y gestionar el inventario de números SMS.
Perfiles de contenido admitidos
Cree y gestione perfiles de contenidos compatibles para establecer los tipos de archivos que pueden compartirse entre agentes y usuarios.
Códigos largos SMS
Compra y gestiona códigos largos de SMS. Los códigos largos de SMS son números estándar de 10 dígitos, DID o gratuitos.
- Precios de mensajería: códigos largos de SMS
- Comprar números de códigos largos de SMS
- Documentación reglamentaria requerida para la compra de códigos largos por SMS
- Compatibilidad de Genesys Cloud con los códigos largos del Reino Unido
- Comprar manualmente números de código largo de SMS
- Administre su inventario de números de código largo de SMS
- Palabras clave de exclusión voluntaria de SMS
- Preguntas frecuentes sobre códigos largos de SMS
Códigos cortos de SMS
Compra y administra códigos cortos de SMS. Los códigos cortos de SMS son números de 5 a 6 dígitos fáciles de recordar. Los códigos cortos están disponibles en números aleatorios y personalizados.
MMS
Envía y recibe imágenes a través de mensajes SMS.
BYO SMS
Integre una cuenta de SMS existente en Genesys Cloud.
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Conozca los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Crear un flujo de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.
SMS sin agente
Los administradores pueden enviar notificaciones por SMS sin involucrar a un agente.
Campañas de SMS
Genesys Cloud admite campañas de SMS.
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect.
Reglamento SMS
Asegúrese de que su uso de mensajes SMS cumpla con las regulaciones.
