Configurar la integración de Zoom Phone

Para integrar Genesys Cloud con una plataforma UC compatible, siga este orden de configuración.

Paso 1: Configurar la configuración de SIP

Cree una conexión troncal SIP entre Genesys Cloud BYOC y su plataforma UC.

Para obtener más información sobre el enrutamiento directo de Teams a través del controlador de borde de sesión (SBC), consulte el Artículo de enrutamiento directo del plan de Microsoft. Las configuraciones para la arquitectura SIP y SBC pueden ser complejas y personalizadas según sus requisitos.
Para más información, ver Configurar la integración del centro de contacto.
Para obtener más información sobre Genesys Cloud BYOC, consulte Acerca de la nube BYOC.

Para obtener más información, consulte los siguientes ejemplos de configuración de integración SIP:

Paso 2: Configurar la instalación de SCIM

Seleccione su proveedor de identidad. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).
Segmente los usuarios que planea poblar a través de SCIM en función de los tipos de usuarios. Para más información, ver Tipos de usuarios según el inicio de sesión y Defina su modelo de negocio de integración.
Con permisos de administrador para la aplicación UC, configure SCIM y los campos de mapeo requeridos.

- Para todos los usuarios que planee sincronizar a través de SCIM, configure las asignaciones de campo estándar de SCIM. Para más información, ver Configurar teléfonos Genesys Cloud WebRTC.
- Para sincronizar los números de teléfono de la integración de UC para los usuarios, configure las asignaciones de campo SCIM específicas de la integración de UC.
  - Para Zoom, consulte Configurar la integración de Zoom Phone.
  - Para los equipos de Microsoft, consulte Configurar la integración de Microsoft Teams.
  - Para 8×8, consulte Configure la integración 8×8.

Nota:

Puede habilitar solo una integración de teléfono UC por usuario en una organización.
Posea y administre la instancia de SCIM por separado de Genesys Cloud.
Si usa varios DID, puede asignar uno como voz principal a través de SCIM. Asigne el DID de integración como principal para los usuarios que no se espera que inicien sesión en Genesys Cloud.
Si diferentes segmentos de usuarios requieren diferentes asignaciones de campo, debe implementar varias instancias de la aplicación SCIM dentro de su arrendatario de proveedor de identidad.

Paso 3: Instale la aplicación UC desde AppFoundry

Cuando complete la configuración de SCIM, vaya a la Fundición de aplicaciones de Genesys e instale la aplicación UC requerida en su organización de Genesys Cloud. Una vez instalada, la integración de Microsoft Teams está disponible en el Administración > Integraciones página en su organización de Genesys Cloud.

Para Zoom Phone, consulte Instale la integración de Zoom Phone desde Genesys AppFoundry.
Para los equipos de Microsoft, consulte Instale la integración de Microsoft Teams desde Genesys AppFoundry.
Para 8×8, consulte Instale la integración 8×8.

Nota: Los usuarios solo de GC y los usuarios híbridos no pueden ver la presencia de un usuario solo de UC o la insignia junto al perfil de un usuario solo de UC en Genesys Cloud hasta que instalen la aplicación de UC de AppFoundry.