Períodos de conservación de datos y funciones de exportación por características

Genesys Cloud retiene diferentes tipos de datos durante diferentes periodos de tiempo. La siguiente tabla describe los periodos de conservación para cada tipo de datos.

Además, existen distintos métodos para acceder a los datos. Debido al volumen de datos, algunos tipos de datos deben exportarse de forma rutinaria durante su uso de la plataforma. La siguiente tabla incluye enlaces a estos métodos para acceder a sus datos.

Característica ¿Periodo de conservación fijo? Período de conservación Funciones de exportación y descarga Formato de exportación Información adicional
Datos de evaluación de los agentes (también conocidos como datos de evaluación de la gestión de la calidad) sí Retenido indefinidamente hasta la terminación Exportar datos de vista CSV, PDF ¿Cuál es el periodo de conservación de los datos de evaluación de la gestión de la calidad?
Datos de rendimiento de los agentes sí Retenido indefinidamente hasta la terminación Información sobre la actividad de los agentes CSV
Datos de AppFoundry Póngase en contacto con el autor de AppFoundry para obtener información sobre el período de conservación de datos Póngase en contacto con el autor de AppFoundry para obtener información sobre la exportación de datos
Flujos de llamadas sí Conservados indefinidamente hasta su eliminación o cese Importar o exportar un flujo YAML Descripción general de los flujos de arquitecto
Colaborar en el chat No De 10 días a 10 años. Por defecto, el periodo de conservación es de 10 años. No disponible Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate
Objetos de configuración sí Conservados indefinidamente hasta su eliminación o cese CX como código Terraform Aceleradores
Listas de contactos sí Conservados indefinidamente hasta su eliminación o cese Descargar registros de la lista de contactos CSV Vista de listas de contactos
Contactos: Contactos seleccionados sí Conservados indefinidamente hasta su eliminación o cese Exportación y consulta de contactos externos CSV Descripción general de la identificación de contactos
Contactos: Contactos efímeros sí 60 días Exportación y consulta de contactos externos CSV Descripción general de la identificación de contactos
Datos de conversación (también conocidos como datos de interacción) No De 90 días a cinco años. Por defecto, el periodo de conservación no está definido. CSV, PDF Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
Datos de auditoría de clientes sí 365 días (un año) Acerca de la integración de Amazon EventBridge JSON Periodo de retención de datos de Genesys Cloud Audit
Documentos sí Conservados indefinidamente hasta su eliminación o cese Descargar archivos en la aplicación de escritorio Formato original Acerca de los documentos
Archivos adjuntos No Los archivos adjuntos siguen el mismo periodo de conservación que el establecido para los archivos de registro mediante la política de gestión de calidad (QM). Acerca de la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3 Formato original Período de conservación de los datos analíticos y del registro
Complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

  • Sí (alojado en Genesys)

  • No (alojado por el cliente)
  • Cinco años (alojado en Genesys)
  • Fijado por el cliente (alojado por el cliente)
 Visión general de la solución complementaria Analytics Formato elegido por el cliente Visión general de la solución complementaria Analytics
Grabaciones-digital No Sin límite máximo ni mínimo HTML Crea una póliza
Grabaciones-voz No Sin límite máximo ni mínimo OGG_OPUS, MP3, WAV, WEBM Crea una póliza
Grabaciones-pantalla No Hasta 365 días (un año) WEBM Crea una póliza
Llamadas programadas Vista de devoluciones de llamada programadas CSV, PDF Vista de devoluciones de llamada programadas
Diagnósticos SIP almacenados en archivos SIP PCAP sí 21 días Diagnóstico SIP PCAP Diagnóstico SIP
Transcripciones No La transcripción de una grabación sigue el mismo periodo de conservación que se establece para los archivos de grabación mediante la política de gestión de calidad (QM). API de análisis de voz y texto JSON Período de conservación de los datos analíticos y del registro
Informes de uso (incluidos registros detallados de llamadas) sí
  • Regiones de la UE - un año
  • Regiones AP y EE.UU. - cinco años
 Descarga tus informes de uso CSV
Datos del perfil del usuario sí Retenido indefinidamente hasta la terminación Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) JSON
Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2025-09-01
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  • Añadida una columna para las funciones de exportación y descarga
  • Añadida una columna para el formato de exportación