Reúna los registros de la red de la consola
El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud puede utilizar registros de red de la consola, también denominados registros de red, para ayudar a solucionar y diagnosticar varios problemas. Los registros de red ayudan a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayudan con problemas de control de llamadas.
Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al Servicio de Atención al Cliente una imagen completa del problema.
