Configurar la integración de Genesys Cloud para Salesforce

Primera vez

Para comenzar con Genesys Cloud para Salesforce, instale el paquete administrado y configure los elementos en Salesforce y Genesys Cloud.

1. Instalar el paquete administrado.
2. Configurar un centro de llamadas.
3. Otorgue acceso a las clases de Apex a través de un conjunto de permisos en Salesforce y asigne permisos en Genesys Cloud.

   Para más información, ver Requisitos de administrador.

Actualizaciones

Las capacidades del cliente, como los nuevos tipos de interacción o la bandeja de entrada del usuario, se actualizan automáticamente. Para aprovechar cualquier cosa que requiera configuración, debe actualizar el paquete administrado. Para obtener más información sobre los elementos que requieren configuración, consulte Configure los ajustes del centro de llamadas.

1. Actualizar el paquete administrado.
2. Configure los ajustes del paquete administrado.
   1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
   2. Busque y haga clic en Paquetes instalados.
   3. Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce que desea configurar.

Aparece la página de configuración del paquete administrado. Para más información, ver Configuración de paquete administrado.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.