Descripción general de ranuras y tipos de ranuras

Los espacios son las piezas específicas de información de un enunciado para ayudar a comprender la intención del usuario. Por ejemplo, considere el enunciado, "Quiero reservar dos habitaciones". Esta expresión le permite al bot identificar una información o espacio específico: habitaciones necesarias.

Una vez que el bot identifica una ranura, la asigna a un tipo de ranura. Un tipo de ranura define cómo el bot procesa la información disponible en la ranura identificada. Asegúrese de asignar cada ranura a un tipo de ranura. Los tipos de espacios ayudan al bot a definir la información que busca el bot cuando intenta encontrar un espacio en el enunciado. Un tipo de ranura debe incluir al menos un valor.

En el enunciado anterior, la ranura es "se necesitan habitaciones", y la ranura corresponde a un tipo de ranura numérica. Mientras que este artículo se refiere a Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows, este vídeo describe cómo funcionan las ranuras y los tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows:

Disponibilidad de tragamonedas global

Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden acceder a cualquier ranura desde cualquier intento. Dado que las franjas horarias no están vinculadas a intents específicos, son accesibles a múltiples intents. Esta mejora mejora la eficiencia y reduce el esfuerzo de generar flujos de bots.

Puede acceder a cualquier espacio desde cualquier intención. Las franjas horarias no están vinculadas a intenciones específicas. La posibilidad de acceder a las franjas horarias desde varios intentos mejora la eficacia y reduce el esfuerzo necesario para crear flujos de bots. Por ejemplo, anteriormente, si deseaba hacer referencia al número de cuenta de un cliente de los intentos de Cuenta de cheques y Cerrar cuenta, tenía que crear un espacio de Cuenta dentro de cada intento. También puede usar las tragamonedas sin una intención. Esta función es útil cuando debe realizar identificaciones y verificaciones en bots de autoservicio. Por ejemplo, puede solicitar el número de cuenta y el PIN del cliente por adelantado, antes de preguntar su intención.

Además, si ha creado ranuras antes de la disponibilidad global de ranuras, las ranuras existentes que comparten nombres se fusionan, lo que las hace únicas y más fáciles de referenciar.

Tipos de tragamonedas:

Los bots Architect admiten dos tipos de ranuras: ranuras integradas y ranuras personalizadas.

Tipo de ranura compatible

Cuando trabaje con tipos de ranura, tenga en cuenta las siguientes capacidades admitidas:

  • Tipos de tragamonedas: Hasta 500 por flujo
  • Ranuras (entidades) asociadas a un único tipo de ranura: Hasta 10 por flujo
  • Tipo de ranura de lista: Hasta 50 por flujo
  • Tipo de ranura Regex: Hasta 20 por flujo

Tipos de ranuras incorporadas

Puede crear espacios con tipos de espacios integrados cuando crea un espacio desde el menú Comprensión del lenguaje natural.

Architect incluye los siguientes tipos de ranuras integrados de forma predeterminada:

Tipo de ranura NLU Tipo de datos de arquitecto Ejemplos de entrada de usuario Ejemplos de formatos resueltos Notas
builtin: amountOfMoney Divisa "$ 30.23" o "cuarenta dólares"

30,23 | Dólar estadounidense
40,00 | USD
  • Convierte palabras que indican moneda en una cantidad numérica de dinero.
incorporado: fecha Fecha "15 de junio" o "próximo martes"

2021-06-15
  • Al pasar valores de fecha dentro o fuera de un flujo de bot, asegúrese de pasar el valor como una cadena en formato ISO-8601 extendido. Por ejemplo, 2021-02-16.
incorporado: número Decimal "23" o "tres punto cinco"

23.0

3.5
  • Convierte palabras numéricas ("cinco") en dígitos (como "5").
  • Actualmente, esta función no admite números ordinales (primero, segundo, etc.).
incorporado: tiempo Tiempo "3 pm" o "tres y media de la tarde"

15: 00: 00.000

15: 30: 00.000
  • Convierte palabras que indican la hora ("cuatro de la mañana", "dos de la tarde") en un valor de hora ("04:00", "14:00").
builtin:cualquier Cuerda "Stratocaster"

Stratocaster
  • Captura como valor de ranura cualquier entrada del usuario que no coincida con un patrón regex específico.
  • Se utiliza sólo con Pregunte por las acciones de la ranura. No rellena las ranuras durante las acciones de Ask for Intent.
  • No se puede utilizar para detectar intenciones o mapeo de enunciados. No proporciona una sintaxis NO_HINT al cliente.
  • Garantiza que los números y las letras sueltas se identifiquen con precisión (la "o" de "Stratocaster" es una letra y no un cero).

Para más información, ver Usar tipos de espacios integrados en un flujo de bot.

Tipos de ranuras personalizadas

Un tipo de ranura personalizado le permite definir tipos de ranura y usarlos para mapear ranuras. Por ejemplo, puede crear una ranura de ubicación para indicar ciudades para su bot de viajes. Puede definir un tipo de ranura personalizado y utilizar esa ranura de ubicación para asignar ubicaciones en sus enunciados.

Architect admite cuatro tipos de ranuras personalizadas:

  • un tipo potenciado por IA con Agente Virtual
  • un tipo de lista
  • un tipo de lista dinámica
  • un tipo de expresión regular (regex)
Nota: Si utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) con expresiones regulares, la configuración de NLU puede afectar a sus resultados.

Si habilita el Agente Virtual, podrá crear tipos de ranura generativos y potenciados por IA para el Agente Virtual cuando cree una ranura desde el menú de Comprensión del Lenguaje Natural. El modelo de lenguaje amplio (LLM) ayuda a los administradores del Agente Virtual y a los autores de flujos a capturar y recopilar varias franjas horarias en cualquier orden, capturar franjas horarias en varios turnos y facilitar al bot la comprensión cuando los clientes realizan tareas más complejas para el bot, como deletrear su nombre. 

Con Virtual Agent, puede utilizar ranuras y tipos de ranura numéricos, alfanuméricos o de forma libre impulsados por IA para mejorar el comportamiento del bot conversacional. Las ranuras de forma libre permiten añadir sinónimos y ejemplos para ayudar al bot a reconocer varias palabras y frases para la misma ranura. Estas opciones basadas en IA te permiten configurar tu bot para que las conversaciones entre el bot y el participante se asemejen más a las conversaciones humanas. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Virtual Agent.

Para obtener más información sobre las franjas horarias y los tipos de franjas horarias basados en IA, incluidas las mejores prácticas y las limitaciones, consulte Virtual Agent slot authoring recommendations and limitations.

Si los datos del tipo de espacio personalizado son un conjunto de palabras predefinidas en el enunciado, diga como nombres de ubicación, use el tipo de espacio de lista.La lista de tipos de espacios lo ayuda a definir el conjunto de palabras que el bot debe reconocer para capturar un espacio.

También puede agregar sinónimos para un tipo de espacio para que Architect pueda reconocer varias palabras y frases para el mismo espacio. Por ejemplo, un valor de tipo de ranura de Nueva York puede tener los sinónimos: Gran Manzana o Nueva York. Estos sinónimos le permiten al bot comprender que cuando el usuario dice NYC, se asigna a Nueva York.

Para más información, ver Usar tipos de ranuras de listas personalizadas en un flujo de bot.

Si no conoce los valores de ranura permitidos cuando crea el flujo de bot, configure una lista dinámica en su flujo de bot. Luego, use una acción de datos u otra fuente para recuperar los valores durante la conversación del bot y almacenarlos en una variable de colección de cadenas.  

Las listas dinámicas son útiles si su bot contiene muchos valores para un tipo de ranura y no desea configurarlos manual e individualmente dentro de Genesys Dialog Engine Bot Flows o Genesys Digital Bot Flows. Estas listas dinámicas también son útiles en los casos en que los valores de las ranuras son dinámicos para cada usuario.

Para más información, ver Usar tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en un flujo de bot.

Puede usar expresiones regulares (regex o regexp) para identificar patrones dentro de expresiones que coincidan con una secuencia específica de caracteres. Si su bot tiene que identificar un contenido complejo en el enunciado, un patrón de expresiones regulares es más útil para definir el tipo de ranura. Por ejemplo, si desea hacer coincidir los códigos de vuelo para su bot de viaje, debe conocer el número de vuelo para manejar cualquier cancelación. El patrón de expresión regular, ^[A-Z]{2}\d{3,4}$ coincide con cualquier frase del enunciado que coincida con este patrón como número de vuelo. Para más información, ver Use tipos de ranuras de expresiones regulares personalizadas en un flujo de bot y Referencia rápida del lenguaje de expresiones regulares.

Nota: Si utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) con expresiones regulares, la configuración de NLU puede afectar a sus resultados.

    Añada un tipo de ranura a su flujo de bots desde el menú Tipos de ranura

    1. Bajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic Tipos de tragamonedas.
    2. Haga clic en Tipo de ranura. Se abre el cuadro de diálogo Añadir tipo de ranura.
    3. Introduzca un nombre significativo para el tipo de ranura y haga clic en Guardar.
    4. Bajo Tipo de ranura, para crear una ranura y un tipo de ranura en paralelo, seleccione uno de los tipos de ranura disponibles:
      • Lista. Los tipos de ranura de lista coinciden con los elementos de una lista.
      • Lista dinámica. Los tipos de ranuras dinámicas son configurables.
      • Expresión regular. Los tipos de ranura RexEx coinciden con una secuencia de caracteres.
      • AI Powered. Los tipos de tragamonedas con IA, cuando se activa el Agente Virtual, aprovechan la IA para comprender y categorizar las entradas.
    5. Si ha elegido Lista, en Tipo de ranura Valor introduzca un valor y pulse Añadir. Repita este paso para añadir más valores.
    6. Si ha elegido Lista dinámica, siga estos pasos y cree los valores de la colección:
      1. Haga clic en Editar colecciones ">. 
      2. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en String.
      3. En Valores, introduzca un valor de cadena para asociarlo al tipo de ranura.
      4. Complete los campos restantes asociando sinónimos y etiquetas, según sea necesario.
    7. Si ha elegido Expresión regular, introduzca una expresión y haga clic en Añadir. Repita este paso para añadir más expresiones, que Architect evaluará de arriba a abajo.
    8. Si habilita el Agente Virtual y elige AI Powered, entonces en Format, siga uno de estos pasos:
      1. Elija Free-form. Este tipo indica al bot que espere una respuesta larga, en lugar de dígitos fijos.
        1. En Descripción, indique detalladamente la información que desea recopilar. Por ejemplo, "Las capitales de Europa" o "El nombre y los apellidos de una persona".
        2. Haga clic en Ejemplo.
        3. En Ejemplo de enunciado, proporcione un enunciado potencial que el bot pueda esperar. Por ejemplo: "Una vez visité París" o "Me llamo Juan Pérez".
        4. En Valor esperado, introduzca el valor que debe reconocer el bot. Por ejemplo, "París" o "Juan Nadie".
      2. Seleccione Combinación letra-número y en Longitud, establezca la longitud de caracteres prevista para la ranura. Por ejemplo, el número de números y caracteres de su identificación de afiliado.
      3. Seleccione Secuencia numérica y, en Longitud, establezca la longitud de caracteres prevista para la ranura. Por ejemplo, un número PIN de 4 dígitos.
    9. Hacer clic Ahorrar.

    Agregue una ranura a su flujo de bot desde el menú Tragamonedas

    1. Bajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic Tragamonedas.
    2. Haga clic en Añadir ranura.
    3. Proporcione un nombre significativo para la ranura.
    4. Bajo Tipo de ranura, para crear una ranura y un tipo de ranura en paralelo, seleccione uno de los tipos de ranura disponibles:
      • Existente. Incluye tipos de ranuras personalizadas existentes o tipos de ranuras incorporadas.
      • Nueva AI Powered. Al activar el Agente Virtual, las ranuras AI Powered utilizan la inteligencia artificial para comprender y categorizar las entradas.
      • Lista nueva. Los tipos de espacios de lista coinciden con los elementos de una lista.
      • New RegEx. Los tipos de ranura RexEx coinciden con una secuencia de caracteres.
      • New Dynamic. Los tipos de ranuras dinámicas son configurables.
    5. Si eligió Existente, haga clic en Seleccione y elija un tipo de ranura personalizado existente o un tipo de ranura integrado.
    6. Si ha elegido Nuevo AI Powered, Nueva Lista, Nuevo RegEx, Nuevo Dinámico o AI Powered, introduzca un nombre de tipo de ranura. 
    7. Hacer clic Ahorrar.

    Architect devuelve un mensaje para confirmar que se ha creado la nueva ranura y, en el caso de New AI Powered, New List, New RegEx y New Dynamic, que se ha creado el tipo de ranura.

    Añadir valores a los tipos de ranura

    Para añadir valores a sus tipos de ranura, consulte el siguiente artículo según su tipo de ranura:

    Ejemplo de ranura paralela y tipos de ranura

    En este ejemplo, el autor del bot quiere añadir ranuras y tipos de ranuras para los fabricantes de baterías.

    1. Bajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic Tragamonedas.
    2. Hacer clic Agregar ranura.
    3. Nombre la ranura DrumKit.
    4. Bajo Tipo de ranura, seleccione Nueva lista.
    5. Asigne un nombre al tipo de ranura Fabricante. 
    6. Hacer clic Ahorrar.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Añadir una ranura paralela

    Architect crea la ranura y el tipo de ranura y devuelve un mensaje, indicando que se han creado la ranura 'DrumKit" y el tipo de ranura 'Manufacturer'.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Ranura paralela y tipo de ranura creada

    Ahora puede agregar valores de tipo de ranura al tipo de ranura.

    Nota: Para obtener información sobre cómo añadir tipos de ranura para idiomas compatibles, consulte Añadir tipos de ranura y expresiones a intentos para idiomas compatibles en un flujo.

    1. Bajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic Tipos de tragamonedas.
    2. Haga clic en el Fabricante tipo de ranura.
    3. En Slot Escriba aquí el valor, escriba Yamaha y pulse Intro.
    4. Repita el paso 4 para cada fabricante de batería adicional que desee añadir.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Tipos de tragamonedas:

    Ahora puede asignar las ranuras a las expresiones. 

    Nota: Para obtener información sobre cómo añadir expresiones para los idiomas admitidos, consulte Añadir tipos de ranura y expresiones a los intentos para los idiomas admitidos en un flujo.

    Para asignar espacios a enunciados, siga estos pasos:

    1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
    2. En la página Intenciones, agregue una intención llamada "Comprar un Volvo".
    3. Haz clic en la nueva intención. Se abre la página Expresión.
    4. Bajo Expresiones, haga clic en el término "Volvo". Aparece la lista Seleccionar ranura.
    5. En la lista Select Slot, elija Drums.

    La ranura se asigna correctamente a la expresión.

    Enunciados del mapa