Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
- Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Arrastrar y soltar en Architect builders
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Compromiso con el cliente
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
