Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Support for open messaging in Single Customer view
Datos, análisis e informes
- Support sentiment and empathy analysis for Hindi (Hi-IN)
- Date range and complete transfer type support for Journey Flows in Architect
Compromiso de los trabajadores
- Genesys Cloud updated built-in learning modules
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Compromiso con el cliente
- Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.
Plataforma abierta
- Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga
Compromiso de los trabajadores
- Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Funciones y permisos no utilizados
Datos, análisis e informes
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
- Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
- Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes
Plataforma abierta
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
- Establecer restricciones de programación por meses naturales
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
- Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
- Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Oferta combinada de transcripción de voz
- Lógica de uso de licencias simplificada
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en hebreo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi
