Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Genesys Cloud FedRAMP region – May 19, 2025 New

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Track and manage billing for Supervisor Copilot AI features
  • Improved event list organization for enhanced journey building
  • Event card editing and visualization in journey canvas

Autoservicio y automatización

  • Enhanced recognition failure handling in Architect digital bot flows
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Shift trades across weeks within schedule to improve agent flexibility
  • Find Agent Search field in gamification profiles

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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