Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Genesys Cloud FedRAMP region – April 7, 2025 New
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Division assignment for external contacts and external organizations
Compromiso con el cliente
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
Datos, análisis e informes
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
Plataforma abierta
- Configurable timeout for data actions
Compromiso de los trabajadores
- Enable audio selection with screen recordings in playback
Genesys Cloud FedRAMP region – March 31, 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestión de cuentas
- Attribute-based access control
Compromiso con el cliente
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Datos, análisis e informes
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
- Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
- Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Compromiso de los trabajadores
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Autoservicio y automatización
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Depreciaciones
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Genesys Cloud FedRAMP region – March 24, 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- AI-generated interaction transcript summaries
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Compromiso de los trabajadores
- Daily value configuration in service goal templates
Depreciación
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de marzo de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Compromiso con el cliente
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
