Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de agosto de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
  • Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal

Gestión de cuentas

  • Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
  • Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
  • El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.

Datos, análisis e informes

  • La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
  • Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics

Autoservicio y automatización

  • Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

  • Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
  • Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
  • Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

  • Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

  • Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

  • Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
  • Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

  • Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
  • Excluir temas y frases existentes de la minería temática
  • Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas
  • Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios

Autoservicio y automatización

  • Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.
  • Panel de rendimiento del Agente Virtual
  • Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización

Compromiso de los trabajadores

  • Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
  • Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

  • Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

  • Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

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