Archivo mensual de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
- Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de octubre de 2024
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Arrastrar y soltar en Architect builders
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de octubre de 2024
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Compromiso con el cliente
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de octubre de 2024
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Compromiso con el cliente
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Perfiles de dispositivo preferidos
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de septiembre de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
- Persistencia de la sesión de Messenger
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Depreciaciones
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de septiembre de 2024
Datos, análisis e informes
- Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
Plataforma abierta
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
- Permisos granulares de control de campañas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
Autoservicio y automatización
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 19 de agosto de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
- Grupos de expresión de habilidades
- Nuevo punto final de búsqueda
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
- Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
- Introducción a la automatización del trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
- Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de agosto de 2024
Gestión de cuentas
- Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Compromiso con el cliente
- WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
Plataforma abierta
- Conectores de Genesys Cloud
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de julio de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el panel de exportación
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
- Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Compromiso de los trabajadores
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de julio de 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
Datos, análisis e informes
- Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de julio de 2024
Datos, análisis e informes
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Compromiso de los trabajadores
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de junio de 2024
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Productividad de los empleados
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de junio de 2024
Compromiso con el cliente
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
Datos, análisis e informes
- Mejoras en las alertas
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de junio de 2024
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Disponibilidad de las integraciones de Microsoft Teams y 8x8 UC
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) (eu-ES) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de junio de 2024
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de mayo de 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Productividad de los empleados
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Autoservicio y automatización
- Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
- Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
- Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de mayo de 2024
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de mayo de 2024
Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Autoservicio y automatización
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Autoservicio y automatización
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Co-navegación para la mensajería web
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Co-browse admite múltiples iframes
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración del conector de audio
- Indicador de caudal mejorado en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso de los trabajadores
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- Presentación de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
Datos, análisis e informes
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de marzo de 2024
Productividad de los empleados
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso con el cliente
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de febrero de 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
- Mayor número de resultados límite
- Conferencias ACD
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Autoservicio y automatización
- Banco de conocimientos V2
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de enero de 2024
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
- Messenger en estonio, letón y lituano
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Plataforma abierta
- En portugués
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de enero de 2024
Gestión de cuentas
- Asignar divisiones a estados secundarios
- Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
- Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Realizar varias acciones en un correo electrónico
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Integraciones
- Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
Compromiso de los trabajadores
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Productividad de los empleados
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
- Vista del rendimiento
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
