Genesys Cloud - Categoría de gestión de cuentas
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la gestión de cuentas.
Octubre de 18, 2023
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Octubre de 11, 2023
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
Octubre de 4, 2023
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
